9.9元4節(jié)馬術(shù)體驗課是否貨真價實低價嘗鮮引爭議(5)

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2025-02-16 09:47:44 湖南日報

從監(jiān)管層面來說，須完善法規(guī)聯(lián)合治理。王燕妮提出，相關(guān)部門要建立商家資質(zhì)審查制度，要求商家提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)、師資證明等文件，確保授課內(nèi)容與宣傳相符；設(shè)立專門的消費者投訴渠道，對違規(guī)商家采取警告、下架、封禁等措施，提高平臺公信力。

“建議有關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)，明確低價體驗課的課程時長、內(nèi)容范圍及價格區(qū)間，使交易全程有法可依。避免平臺和商家鉆空子，以‘體驗課’名義進行長期低價傾銷擾亂市場。必要時可由市場監(jiān)管、教育等多部門聯(lián)合協(xié)作，形成合力，對違法亂象嚴懲不貸。”胡勤艷說。

在她看來，行業(yè)協(xié)會也要同步監(jiān)督，規(guī)范宣傳行為，打擊虛假宣傳，確保提供對價的基本服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)健康發(fā)展。她還建議簡化投訴、維權(quán)流程，完善退費機制，向消費者普及防坑指南，提醒消費者警惕“低價引流-高價續(xù)費”的營銷陷阱，同時鼓勵消費者對違規(guī)行為舉報并提供快速處理通道。

受訪專家還提出，消費者應(yīng)理性選擇、警惕陷阱，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的機構(gòu)，留存課程介紹、聊天記錄等，便于維權(quán)。此外，面對推銷保持冷靜，避免為“限時優(yōu)惠”倉促下單。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者保持理性，挑選真正有價值、有質(zhì)量的體驗課程，從中發(fā)掘自身興趣愛好，確保時間和金錢得到合理的回報。

“低價引流是手段，高質(zhì)量服務(wù)才是‘留量’關(guān)鍵?！焙谄G指出，商家需通過社群運營，激勵用戶持續(xù)參與商家活動，增加黏性；產(chǎn)品更新速度要跟隨客戶需求逐漸提升，讓客戶有持續(xù)消費的動力，通過客戶分享增加對品牌的認同感，“少點套路，多點誠意，與客戶攜手共進方能實現(xiàn)共贏”。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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