“在這里購物,不用擔心被坑?!币晃粡暮颖壁s來的顧客如是評價。正是這種透明、誠信的定價模式,讓消費者建立起了深厚的信任感。在胖東來,“便宜”與“真貨”不再是矛盾,而是商業(yè)道德的基石。
胖東來并非一夜之間走紅。早在30年前,其創(chuàng)始人于東來就立下承諾:“用真品換真心,不滿意隨時退貨?!睙o論是公開承諾商品保真,還是在出現(xiàn)食品安全問題時迅速道歉并高額補償,胖東來始終堅持用實際行動踐行企業(yè)責任。
極致服務:把顧客“寵”上天
在胖東來,顧客不僅是“上帝”,更像是被悉心呵護的“家人”。水果可以隨意挑選,車厘子按顆賣,西瓜現(xiàn)場教授挑選技巧,不好吃隨時退貨。為方便顧客撕購物袋,超市專門配備濕手器;每個貨架旁貼心放置老花鏡,方便中老年人閱讀標簽。
更令人驚訝的是,連電影院的體驗也與眾不同——如果覺得電影不好看,觀影結(jié)束20分鐘內(nèi)可申請退回一半票價。這種前所未有的服務模式,令不少初次到訪的顧客直呼“被寵壞了”。
而這一切細節(jié),正是胖東來“真心”文化的體現(xiàn)。顧客不再只是交易對象,更是企業(yè)文化的一部分。這種貼心服務讓人們意識到,原來購物體驗可以如此溫暖和人性化。
員工至上:真正意義上的“打工人天堂”
胖東來的成功,不僅體現(xiàn)在對顧客的服務,更在于對員工的善待。在行業(yè)普遍強調(diào)“全年無休”時,胖東來卻大膽推行“春節(jié)閉店”“每周二休息”等制度,甚至鼓勵員工請“心情假”——不開心可以請假,管理層必須批準。
11月20日晚,胖東來創(chuàng)始人于東來在社媒發(fā)文稱:從明年起!為了推動美好生活,引導社會文明生活,理性科學、輕松真情地展開生活。
2024-11-21 11:32:07律師稱胖東來結(jié)婚新制度有爭議最近,胖東來創(chuàng)始人在社交媒體上發(fā)表的關(guān)于彩禮的觀點引發(fā)了網(wǎng)絡上的熱議。支持者和批評者形成了兩派對立的聲音,前者贊賞其立場,后者則認為他干預過多
2024-12-02 23:38:59于東來建議外地朋友不要來胖東來