媒體解讀胖東來逆襲真相 對顧客好一點，商業(yè)才能走得更遠(2)
“在這里購物，不用擔心被坑?！币晃粡暮颖壁s來的顧客如是評價。正是這種透明、誠信的定價模式，讓消費者建立起了深厚的信任感。在胖東來，“便宜”與“真貨”不再是矛盾，而是商業(yè)道德的基石。
胖東來并非一夜之間走紅。早在30年前，其創(chuàng)始人于東來就立下承諾：“用真品換真心，不滿意隨時退貨?！睙o論是公開承諾商品保真，還是在出現(xiàn)食品安全問題時迅速道歉并高額補償，胖東來始終堅持用實際行動踐行企業(yè)責任。
極致服務：把顧客“寵”上天
在胖東來，顧客不僅是“上帝”，更像是被悉心呵護的“家人”。水果可以隨意挑選，車厘子按顆賣，西瓜現(xiàn)場教授挑選技巧，不好吃隨時退貨。為方便顧客撕購物袋，超市專門配備濕手器；每個貨架旁貼心放置老花鏡，方便中老年人閱讀標簽。
更令人驚訝的是，連電影院的體驗也與眾不同——如果覺得電影不好看，觀影結(jié)束20分鐘內(nèi)可申請退回一半票價。這種前所未有的服務模式，令不少初次到訪的顧客直呼“被寵壞了”。
而這一切細節(jié)，正是胖東來“真心”文化的體現(xiàn)。顧客不再只是交易對象，更是企業(yè)文化的一部分。這種貼心服務讓人們意識到，原來購物體驗可以如此溫暖和人性化。
員工至上：真正意義上的“打工人天堂”
胖東來的成功，不僅體現(xiàn)在對顧客的服務，更在于對員工的善待。在行業(yè)普遍強調(diào)“全年無休”時，胖東來卻大膽推行“春節(jié)閉店”“每周二休息”等制度，甚至鼓勵員工請“心情假”——不開心可以請假，管理層必須批準。
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