為了更好地回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，青島市推動市民中心窗口和咨詢熱線與“青訴即辦·12345”聯(lián)動，閉環(huán)處理群眾意見建議，日均接線近1000次，總接線量同比增長7.1％，平均等待時長3.4秒。設(shè)置“一件事”綜合服務(wù)導(dǎo)臺，組建全域2500余人專業(yè)化幫代辦團(tuán)隊(duì)，打造7×24小時“云客服”，并加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供線上線下咨詢、精準(zhǔn)導(dǎo)辦和全程幫辦代辦服務(wù)。

結(jié)合企業(yè)和群眾需求，青島市對同一類型的行政審批事項(xiàng)實(shí)施橫向串聯(lián)集成，如將企業(yè)注銷登記“一件事”從國家要求集成的6個事項(xiàng)擴(kuò)展到8個；水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”從國家要求集成的5個事項(xiàng)擴(kuò)展到17個事項(xiàng)聯(lián)辦，創(chuàng)新打造“17合一”服務(wù)新模式。

對于涉及同一主體的行政審批事項(xiàng)，實(shí)施縱向并聯(lián)集成，如在企業(yè)信息變更、注銷、遷移三個國家級“一件事”辦理基礎(chǔ)上，推出企業(yè)開辦“一件事”改革，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法納入國務(wù)院辦公廳“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)材料。同時，在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝國家級“一件事”基礎(chǔ)上，推出項(xiàng)目開工、竣工驗(yàn)收兩個“一件事”改革，社會投資項(xiàng)目拿地最快5個工作日即可開工建設(shè)，聯(lián)合驗(yàn)收時限控制在12個工作日以內(nèi)，基本實(shí)現(xiàn)“拿地即開工、竣工即投產(chǎn)”。

圍繞推動青島都市圈政務(wù)服務(wù)合作，青島市實(shí)施綜合混聯(lián)集成，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)聯(lián)通互認(rèn)、協(xié)同合作，統(tǒng)籌推進(jìn)“一件事”同城辦理。目前，與煙臺、濰坊、日照三地六個區(qū)（市）建立政務(wù)服務(wù)合作機(jī)制，圍繞10個方面、13項(xiàng)跨域通辦“一件事”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一體化、民生服務(wù)便利化，讓企業(yè)群眾享受更多、更高水平的“同城待遇”，助力青島都市圈高質(zhì)量發(fā)展。

針對企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，青島市持續(xù)推出“一件事”事項(xiàng)，推動服務(wù)供給從“基礎(chǔ)型普惠服務(wù)”向“定制化、個性化衍生服務(wù)”轉(zhuǎn)變。例如，聚焦企業(yè)群眾差異化辦事需求，創(chuàng)新“入戶辦”“延時辦”“專場辦”等重點(diǎn)群體定制化服務(wù)場景，累計(jì)惠及6萬余人次。

在企業(yè)開辦、變更等“一件事”改革中，承接“企業(yè)登記智能表單”國家級試點(diǎn)任務(wù)，推出61個證照聯(lián)辦、聯(lián)變套餐，申請材料和環(huán)節(jié)壓減50％以上，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在全國復(fù)制推廣。

圍繞加強(qiáng)行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，完善智慧審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理等平臺功能，創(chuàng)新電子證照“聯(lián)展聯(lián)用”，推進(jìn)更多要素“數(shù)據(jù)替跑”，實(shí)現(xiàn)更多材料免提交。例如，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革，平臺打通發(fā)改、住建、規(guī)劃等部門34個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批數(shù)據(jù)實(shí)時共享更新，辦理部門由11個減少至1個，審批時限最多由37個工作日減少至7個工作日，壓縮了81％。