一些商家在廣告宣傳中使用文字游戲，讓消費(fèi)者感到不滿。比如，“下載App必得大額紅包”旁邊用小字解釋“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”，或者宣稱“全場(chǎng)5折”卻在大大的“5折”后面跟個(gè)極小的“起”字。這種做法缺乏誠(chéng)意，短期內(nèi)或許能獲利，但長(zhǎng)期來看會(huì)損害市場(chǎng)誠(chéng)信基礎(chǔ)，破壞消費(fèi)者信任，影響整個(gè)消費(fèi)環(huán)境。

廠商常用的“大字吸睛、小字免責(zé)”手法被媒體總結(jié)為“三吹”。首先是夸大功效，某品牌手機(jī)在海報(bào)中用顯眼大字標(biāo)注“逆光之王”，卻在角落里用小字注解：“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。其次是夸大銷量，某品牌服裝在商場(chǎng)中宣傳自己從2022至2024年“連續(xù)三年全球銷量領(lǐng)先”，小字注明數(shù)據(jù)源于“2023年8月的調(diào)研”。某品牌汽車在銷售廣告中稱自己是“全球銷冠”，角落卻標(biāo)注“圖文等全部?jī)?nèi)容僅供參考，請(qǐng)以訂購(gòu)協(xié)議和實(shí)際交付為準(zhǔn)”。最后是夸大優(yōu)惠，某平臺(tái)大字廣告“下載App必得大額紅包”，旁邊則用小字解釋“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”。一些商超在宣傳牌上宣示“低至5折”，“5”字加粗放大，但“5折”后面有一個(gè)“起”字。

這種“大字吸睛、小字免責(zé)”的設(shè)計(jì)實(shí)際上是一種文字陷阱，貽害無窮。它損害了消費(fèi)者權(quán)益，在大字廣告的誤導(dǎo)下，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。這些愛動(dòng)小心思的廠商往往在產(chǎn)品質(zhì)量控制上也不盡如人意。同時(shí)，這種做法也傷害了廠商聲譽(yù)，小字常常隱藏在隱蔽位置，顏色與背景相近，消費(fèi)者很難注意到。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙后想要維權(quán)時(shí)，商家常拿“免責(zé)小字”辯護(hù)，導(dǎo)致糾紛不斷。

近年來，“大字吸睛、小字免責(zé)”現(xiàn)象愈演愈烈，從生產(chǎn)廠家到銷售商家，從線下賣場(chǎng)到線上商場(chǎng)，越來越多廠商采用這種手段。對(duì)消費(fèi)者而言，這會(huì)導(dǎo)致不信任感增加，謹(jǐn)慎消費(fèi)；對(duì)企業(yè)而言，短期獲利最終會(huì)損害信譽(yù)，輿論發(fā)酵可能導(dǎo)致口碑崩塌；對(duì)行業(yè)來說，誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)將陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

廣大消費(fèi)者希望看到的是過硬品質(zhì)和貼心服務(wù)，而不是這種文字游戲。根據(jù)廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，廣告應(yīng)真實(shí)、清晰，不得引人誤解。司法實(shí)踐中，法院多以普通消費(fèi)者的“一般注意力”作為標(biāo)準(zhǔn)判斷。那些刻意隱藏、與醒目宣傳實(shí)質(zhì)矛盾的“小字”，非但不能讓商家免責(zé)，反而可能成為構(gòu)成虛假宣傳或欺詐的證據(jù)。

整治“大小字陷阱”需要多方協(xié)同努力。相關(guān)部門應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求核心性能、價(jià)格、促銷條件等限制性信息在宣傳推廣時(shí)字體大小、顏色對(duì)比、擺放位置達(dá)到“清晰可辨”。同時(shí)，要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，對(duì)重災(zāi)區(qū)開展專項(xiàng)整治，讓投機(jī)者付出沉重代價(jià)。

商業(yè)的本質(zhì)是誠(chéng)信，廣告的基礎(chǔ)是真實(shí)。企業(yè)要想走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，終究要靠過硬的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)。早日戳破“大小字陷阱”，讓違法違規(guī)者無所遁形，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者贏得市場(chǎng)，塑造風(fēng)清氣正的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)，為提振全民消費(fèi)筑牢誠(chéng)信基石。