外賣推薦性國標(biāo)落地:騎手連續(xù)接單超4小時停止推送訂單20分鐘 強化配送員權(quán)益保障。針對配送員權(quán)益保障,市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實施了推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》,即外賣新國標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題。

外賣新國標(biāo)聚焦平臺用工管理,強化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面,提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容,助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。
在勞動時間控制方面,外賣新國標(biāo)要求平臺應(yīng)合理限定配送員接單時長,建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強制休息機(jī)制。具體措施包括:每天接單時長原則上不超過8小時,超過8小時后需向配送員發(fā)出是否繼續(xù)接單的提示;連續(xù)接單時長超過4小時后,應(yīng)停止推送訂單20分鐘,并通過發(fā)放休息補貼等方式引導(dǎo)配送員及時休息;不應(yīng)通過算法或沖單獎勵等方式強制配送員超時勞動;合理設(shè)置同時接單量并允許配送員下調(diào)選擇權(quán);每周至少有一天休息時間,且不應(yīng)強迫加班;設(shè)置績效獎等與出勤天數(shù)掛鉤的獎勵措施時,應(yīng)保障平均每周至少休息一天的權(quán)利;依法依規(guī)保障節(jié)假日休息權(quán);對于不完全符合確立勞動關(guān)系情形的,不應(yīng)進(jìn)行強制排班或按接單任務(wù)量考核。
外賣新國標(biāo)還規(guī)定,調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣、爬樓等因素,科學(xué)規(guī)劃配送路徑。計算配送時間時,電動自行車的平均時速不應(yīng)超過15公里/小時。外賣平臺應(yīng)持續(xù)優(yōu)化調(diào)度算法,避免因不合理導(dǎo)致配送員配送時間擠壓、超時、勞動時間過長等問題。對于商戶出餐超時訂單,外賣平臺應(yīng)對該訂單及配送員當(dāng)時已接的其他有超時風(fēng)險的訂單進(jìn)行補時,并允許免費轉(zhuǎn)出訂單、無責(zé)取消接單。此外,外賣平臺宜對配送員配送過程中逆行、闖紅燈、超速行駛等行為進(jìn)行實時監(jiān)控和警示提醒。
12月4日,市場監(jiān)管總局發(fā)布并實施了推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》
2025-12-04 17:54:10外賣新國標(biāo)