12306回應(yīng)普通旅客買到殘疾人專座 系統(tǒng)自動(dòng)分配引發(fā)疑問。11月15日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己購買到某趟列車的“最后一張二等座”,上車后發(fā)現(xiàn)該座位是殘疾人士專用席位。由于該座位為獨(dú)立一人座,她感到十分意外。有人好奇此類專用座位為何會(huì)向普通乘客發(fā)售。
對(duì)此,12306客服回應(yīng)稱,每趟列車均預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人專用席位,正常情況下不向普通旅客開放。但如果臨近發(fā)車時(shí)專用席位仍有剩余,且列車其他座位已售罄,系統(tǒng)會(huì)解除限售,公開發(fā)售這些席位。具體以現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)情況為準(zhǔn)。普通旅客如被分配至專用座位且感到不便,可聯(lián)系列車長(zhǎng)協(xié)調(diào)調(diào)換。據(jù)了解,殘疾人專用座位由系統(tǒng)自動(dòng)分配,符合條件者提前錄入信息并選擇優(yōu)惠類型,系統(tǒng)將在線核驗(yàn)。該專用票額自預(yù)售起至發(fā)車前24小時(shí)專供符合條件的旅客。
8月4日,身患疾病的徐先生在騰訊熱問發(fā)文稱,7月21日他乘坐G548高鐵從深圳回武漢時(shí),未能買到殘疾人座位。上車后,他發(fā)現(xiàn)這些座位已被普通乘客占用
2025-08-06 10:37:0112306回應(yīng)高鐵殘疾人票賣給普通乘客