11月15日,一名網(wǎng)友發(fā)帖稱自己購買到了某趟列車的“最后一張二等座”,上車后發(fā)現(xiàn)該座位是殘障人士專用席位。由于該座位為獨(dú)立一人座,她感到十分意外。不少網(wǎng)友留言調(diào)侃座位寬敞安靜,也有人對這類專用座位為何會向普通乘客發(fā)售表示好奇。

12306客服指出,殘疾人專用座位由系統(tǒng)自動分配,符合條件者需提前錄入信息并選擇優(yōu)惠類型,系統(tǒng)將在線核驗。這些專用票額自預(yù)售起至發(fā)車前24小時專供符合條件的旅客使用。

對于普通乘客購得專用座位的情況,客服解釋說,每趟列車都會預(yù)留一定數(shù)量的殘疾人專用席位,正常情況下不向普通旅客開放。但如果臨近發(fā)車時這些專用席位仍有剩余,并且其他座位已經(jīng)售罄,系統(tǒng)會解除限售,公開發(fā)售這些席位,具體情況以現(xiàn)場票務(wù)為準(zhǔn)。
客服還提到,如果普通旅客被分配到專用座位且感到不便,可以聯(lián)系列車長協(xié)調(diào)調(diào)換。
8月4日,身患疾病的徐先生在騰訊熱問發(fā)文稱,7月21日他乘坐G548高鐵從深圳回武漢時,未能買到殘疾人座位。上車后,他發(fā)現(xiàn)這些座位已被普通乘客占用
2025-08-06 10:37:0112306回應(yīng)高鐵殘疾人票賣給普通乘客