阿里雙11內部的高壓戰(zhàn)場：KPI翻倍、協同陣痛，品牌仍在觀望 BUG 增長與磨合的挑戰(zhàn)

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2025-11-11 09:24:59 新浪財經

2025年雙11，天貓總裁家洛在發(fā)布會上宣布：“這是第一個淘寶閃購全面參與的雙11，也是第一個AI全面落地的雙11?！边@標志著淘寶閃購成為阿里系雙11戰(zhàn)役的重要一環(huán)。作為阿里“大消費平臺”戰(zhàn)略整合后的關鍵舉措，淘寶閃購首次參與雙11便取得了顯著成績。

憑借巨額補貼，淘寶閃購推動餓了么市場份額大幅提升。然而，高增長背后也伴隨著挑戰(zhàn)。內部人士透露，今年雙11期間，幾乎每個相關業(yè)務的業(yè)績目標都被設定為去年的倍數。外部競爭和盈利壓力下，工作節(jié)奏和壓強指數級增加。員工們抱怨并入淘天后福利沒有對齊，但工作強度卻對齊了。在大促期間，待辦清單拉到史詩級長度，工作壓力巨大。

盡管阿里人對淘寶閃購充滿期待，但在緊張的擴張節(jié)奏和頻繁的架構調整下，實際運轉并不順暢。信息流通不暢、業(yè)務壁壘林立等問題導致協同過程復雜且充滿不確定性。例如，淘寶推出大會員體系時，各業(yè)務板塊對體系的理解存在差異，導致執(zhí)行中出現摩擦。

淘寶閃購的快速增長帶動了多個品牌的成交額顯著提升。截至11月5日，淘寶閃購帶來的新用戶在雙11期間的電商訂單數已超過1億。然而，高增長背后也伴隨著內外壓力與分歧。過去一年里，阿里電商業(yè)務經歷了從組織架構到戰(zhàn)略方向的重大調整。2024年11月，阿里成立電商事業(yè)群，整合了多個電商業(yè)務；2025年4月，淘寶閃購正式上線；6月，餓了么、飛豬等業(yè)務被納入電商事業(yè)群；8月，淘寶推出全新大會員體系；10月，天貓宣布淘寶閃購全面參與第17個天貓“雙11”。

今年雙11，淘寶閃購加速發(fā)展，首批已有37000個品牌40萬家門店接入閃購。公司對淘寶閃購投入了巨大資源，尤其是餓了么實現了快速增長。這種情況下，幾乎所有關聯業(yè)務都被設定了更高的增長要求。一位阿里員工解釋說，如果餓了么實現了爆發(fā)式增長，而其他業(yè)務僅實現小幅增長，結果顯然是難以令人滿意的。

在高業(yè)績目標驅動下，工作節(jié)奏加快，壓力增大。社交媒體上，員工們紛紛吐槽雙11期間的工作強度。盡管如此，大家明白是在“同下一盤棋”。淘寶閃購作為一個新生事物，需要一個磨合的過程。目前，各個業(yè)務都在增長，業(yè)績表現良好。然而，淘寶閃購高增長背后也面臨多重挑戰(zhàn)，包括外部競爭壓力、高額補貼帶來的盈利壓力、即時零售的高物流成本等。

(責任編輯：0882)

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