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高鐵靠窗座有沒有窗乘客應有知情權 保障乘客選擇權

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2025-11-05 14:36:03  極目新聞

近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，她提前購買了廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面標注為“靠窗”，但上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。

對此，12306客服回應稱，當前售票系統(tǒng)及票面僅標注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗。全國鐵路監(jiān)督熱線工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側，并非緊鄰窗戶，會將細化標注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。

顯然，官方解釋和乘客理解之間存在落差。乘客認為，靠窗旁邊應該有窗戶，而座位旁邊沒窗戶不應被稱為“靠窗”。官方則認為，“靠窗”是“靠窗戶一側”的略寫，不一定有窗戶。這種認知差異應當以乘客的理解為準。

座位旁邊是否有窗戶，應保障乘客的知情權。即使按照官方的說法，“靠窗戶一側”也可能誤導乘客，因為乘客仍然不知道是否有窗戶。高鐵座位有無窗戶，直接關系到乘客的選擇權。有窗戶能看風景，讓人放松，極大提升乘坐體驗，告知乘客并不難。

目前，高鐵列車上哪些座位“靠窗一側”但無窗并不難識別，在售票系統(tǒng)上盡到提醒義務也沒有技術難度?；蛟S還可以通過定價方式，形成差異化供乘客選擇。

此前，有網(wǎng)友吐槽高鐵有的特等座舒適性不如一等座，成為“面壁思過座”，一度引發(fā)熱議。這些事例表明，高鐵服務需要精細化管理，符合公眾期待，避免產(chǎn)生不必要的誤會，影響鐵路部門聲譽。

相關部門應正視乘客需求，不要玩文字游戲，立行立改才好。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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