網(wǎng)友吐槽買靠窗座遇到面壁座 觀景體驗(yàn)引爭議
近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，她提前購買了廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面標(biāo)注為“靠窗”，但上車后發(fā)現(xiàn)座位旁邊并無窗戶，而是“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車。
對此，12306客服回應(yīng)稱，當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗。全國鐵路監(jiān)督熱線工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，會將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。
“靠窗”一詞在官方解釋和乘客理解之間存在落差。對乘客而言，靠窗座位理應(yīng)有窗戶，而官方則認(rèn)為“靠窗”只是靠近窗戶一側(cè)，并不一定緊鄰窗戶。當(dāng)官方與乘客認(rèn)知不一致時，應(yīng)該以乘客的理解為準(zhǔn)。
座位旁邊是否有窗戶，乘客有權(quán)知情。即使按官方說法是“靠窗戶一側(cè)”，也可能誤導(dǎo)乘客，嚴(yán)格來說并不準(zhǔn)確。高鐵座位有無窗戶，如果乘客沒有知情權(quán)，也就沒有選擇權(quán)。有窗戶能看風(fēng)景，讓人放松，極大提升乘坐體驗(yàn)，讓乘客知情并不難。
目前，高鐵列車上哪些座位“靠窗一側(cè)”但無窗并不難識別，在售票系統(tǒng)上盡到提醒義務(wù)也沒有技術(shù)難度。或許還可以通過定價方式，形成差異化供乘客選擇。
此前，有網(wǎng)友吐槽高鐵特等座舒適性不如一等座，成為“面壁思過座”，引發(fā)輿論質(zhì)疑座位等級設(shè)置和定價不合理。這些事例表明，高鐵服務(wù)需要精細(xì)化管理，符合公眾期待，避免產(chǎn)生不必要的誤會，影響鐵路部門聲譽(yù)。
相關(guān)部門應(yīng)正視乘客需求，不要玩文字游戲，盡快改進(jìn)。
梅西今年直接參與74球 創(chuàng)近七年新高
臺灣當(dāng)局被曝妄圖與日軍事勾連 癡心妄想！
“最快女護(hù)士”明確表示不帶貨 馬拉松佳績頻傳
日本為何要成立國家情報(bào)局？會給地區(qū)局勢帶來哪些影響？ 對華情報(bào)戰(zhàn)升級
學(xué)者：日本自衛(wèi)隊(duì)飛機(jī)在碰瓷 日方危險抵近引發(fā)警告
東大航母強(qiáng)勢出擊？遼寧艦直抵琉球日本緊急出動戰(zhàn)機(jī)應(yīng)對！ 中日空中對峙升級
臺灣當(dāng)局被曝妄圖與日軍事勾連 癡心妄想！
鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗(yàn) 基層結(jié)構(gòu)變革成關(guān)鍵
美國要求日韓菲買武器 加強(qiáng)第一島鏈防衛(wèi)
日本與中國競爭已感到絕望！
東風(fēng)戰(zhàn)機(jī)的新動作，讓特朗普瞬間清醒 日本安全布局重置
民警輔警13秒救泰州墜樓女子 生死瞬間顯身手
“最快女護(hù)士”明確表示不帶貨 馬拉松佳績頻傳
用圍巾擦地的女乘客找到了 暖心舉動獲贊
日本宣布了不承認(rèn)中國質(zhì)疑琉球歸屬 中方展示歷史證據(jù)反制
林詩棟說混團(tuán)世界杯獎杯沉甸甸 國乒三連冠偉業(yè)
寧夏冰窟救童小姑娘找到了 全網(wǎng)點(diǎn)贊小英雄
國民黨前主席警告日本別惹事 罕見言辭引全球關(guān)注
女子一個月內(nèi)擺拍11條20萬尋恩人視頻 虛假劇情博流量
甲亢哥損毀機(jī)器人被開發(fā)公司起訴 直播暴力行為引發(fā)法律糾紛
中國為何必須防著日本？
全美超60個城市示威，抗議對委軍事行動，白宮門口聚集示威者 反戰(zhàn)聲音高漲
特朗普：對澤連斯基“有點(diǎn)失望” 未讀最新和平方案
美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率！
凌辱少女卻逍遙法外，駐日美軍的特權(quán)從何而來 《日美地位協(xié)定》庇護(hù)傘
哈馬斯拒絕對加沙外部托管 堅(jiān)持自主治理
首次披露：日軍引導(dǎo)美軍轟炸平民！
13歲女孩救幼童謊稱灑水車弄濕衣 默默離開獲贊無數(shù)
上海一31歲女教師因病去世 師生深情悼念
鳩山由紀(jì)夫說日本不應(yīng)介入臺灣問題！
美國要戰(zhàn)略收縮了嗎 默認(rèn)被中國超越的事實(shí)
老人欠85萬去世子女放棄繼承 遺產(chǎn)管理人制度解困局
一起為7000多名殘疾人運(yùn)動員加油 粵港澳三地共襄盛舉
甲亢哥損毀機(jī)器人被開發(fā)公司索賠 直播暴力行為引發(fā)法律糾紛
梅西今年直接參與74球 創(chuàng)近七年新高
相關(guān)新聞
12306回應(yīng)買高鐵靠窗座遇“面壁座” 乘客知情權(quán)需保障
2025-11-05 12:34:3212306回應(yīng)買高鐵靠窗座遇面壁座高鐵靠窗座竟成面壁座？12306回應(yīng) 乘客知情權(quán)需保障
2025-11-07 11:11:11高鐵靠窗座竟成面壁座網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座 購票體驗(yàn)引爭議
2025-11-05 08:36:05網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座” 建議細(xì)化座位標(biāo)識
2025-11-04 23:57:47網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座12306回應(yīng)高鐵1A座被指面壁座 建議細(xì)化座位標(biāo)注
2025-11-05 08:45:0612306回應(yīng)高鐵1A座被指面壁座高鐵特等座面對面包間被吐槽尷尬 布局差異引熱議
2025-11-30 22:15:04高鐵特等座面對面包間被吐槽尷尬
