會(huì)員們對(duì)山姆的信任大打折扣,他們希望山姆能夠回歸初心,重新找回那個(gè)注重品質(zhì)、精挑細(xì)選商品的自己。消費(fèi)者對(duì)山姆的抵制實(shí)際上是對(duì)山姆會(huì)員制帶來(lái)的特殊體驗(yàn)感的一種捍衛(wèi)。山姆要想重新贏得會(huì)員的信任,就必須認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題,做出切實(shí)的改變。
經(jīng)過(guò)網(wǎng)友抵制,目前山姆已經(jīng)對(duì)商品圖片問(wèn)題做出了回應(yīng),部分生鮮圖已換回實(shí)拍,熟食圖被縮小至角落。這一舉動(dòng)雖然在一定程度上安撫了會(huì)員的情緒,但要徹底挽回信任,還需要更多實(shí)質(zhì)性的改變。山姆需要重新審視自己的選品策略,找回那些曾經(jīng)讓會(huì)員們愛不釋手的經(jīng)典商品,并嚴(yán)格把控商品品質(zhì)。零售的本質(zhì)終將回歸到誰(shuí)能為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、提供確定性,誰(shuí)就能贏得未來(lái)。對(duì)于山姆來(lái)說(shuō),或許“不變就是最好的變化”。
山姆因好麗友派等新品被網(wǎng)友質(zhì)疑選品標(biāo)準(zhǔn),引發(fā)熱議。這場(chǎng)爭(zhēng)議源于山姆近期密集的商品調(diào)整
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