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不含“絨”只含“絲”不能稱為羽絨服 “以絲代絨”陷阱多(2)

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2025-11-03 14:22:32  央廣網(wǎng)

除了“以絲代絨”，還有商家用價格相對較低的鴨絨冒充鵝絨。四川瀘州市的羅女士在某電商平臺自營店購買了一件鵝絨服，到貨后發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)標(biāo)注填充物是鴨絨。她聯(lián)系平臺投訴，但店鋪內(nèi)根本沒有同款鴨絨服，收到的衣服商標(biāo)編號也和平臺展示的鵝絨服一致。

鴨絨與鵝絨很難通過肉眼辨別，消費(fèi)者往往在穿著一段時間后才能察覺問題。維權(quán)時又面臨檢測費(fèi)用高、舉證難、索賠難等多重障礙。陳先生通過平臺投訴商家后，平臺當(dāng)天關(guān)閉了涉事旗艦店，僅作退款處理，未履行當(dāng)初“假一賠十”的承諾。董女士聯(lián)系平臺售后，對方回復(fù)店鋪已關(guān)閉，無法退貨或賠償。羅女士要求平臺退款，但商家只愿補(bǔ)償50元購物券，并表示“不然就無法解決”，該商品仍在店鋪中繼續(xù)銷售。

針對消費(fèi)維權(quán)困境，廣東華商（蘇州）律師事務(wù)所律師王嵐認(rèn)為，關(guān)鍵在于證據(jù)的保存和路徑的選擇。消費(fèi)者要保留好購物訂單、商品詳情頁截圖、客服聊天記錄等證據(jù)。一旦遭遇侵權(quán)，可以優(yōu)先通過電商平臺投訴，要求平臺履行“先行賠付”義務(wù)，然后再向商家追償。如果商家存在欺詐行為，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會舉報，依法主張“退一賠三”。金額較小時，可以選擇小額訴訟程序，成本低、周期短，適合個人消費(fèi)者維權(quán)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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