10月29日,有網友發(fā)視頻稱,自己乘坐一輛由廣西開往上海的列車時,短暫離開臥鋪去衛(wèi)生間,返回后發(fā)現(xiàn)床位被一名外籍乘客占用。因自身英語溝通不暢,且抱著“多一事不如少一事”的心態(tài),該網友未叫醒對方,最終自行將就。帖子引發(fā)熱議,部分網友認為其應主動維護權益。向陽視頻聯(lián)系到該乘客,她表示只是想發(fā)個視頻簡單吐槽,沒有想到引發(fā)了爭議。
針對此事,12306官方客服回應稱,旅客遇到床位被占、信息不符等情況,無需妥協(xié),可第一時間聯(lián)系列車乘務員或乘警。工作人員會現(xiàn)場核對車票信息,協(xié)助旅客找回自己的床位,保障乘車權益。