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12306回應(yīng)輪椅旅客深圳北站行路難 服務(wù)需改善

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2025-10-30 07:22:07  極目新聞

10月27日，61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻，反映他推著94歲的母親從深圳北站下車時遇到的困難。他在視頻中提到，現(xiàn)場找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo)，想出站臺卻半天找不到輪椅能進(jìn)的垂直電梯。柳先生在視頻中顯得有些茫然，并表示自己被指引來來回回，感覺非常不便。

柳先生向媒體介紹，26日他帶著94歲的母親從北京坐動車到深圳。由于推著輪椅還帶著一個大旅行箱，他在到站前請列車員聯(lián)系深圳北站站臺提供幫助，但被告知為時已晚，車站無法提供額外的幫助服務(wù)。下車后，他詢問站臺工作人員哪里有垂直電梯，工作人員只是簡單地指了方向，態(tài)度冷漠。他推著輪椅往前走，終于看到一個垂直電梯，卻被另一人告知這不是出站口。他們繼續(xù)前行，又有一位工作人員告訴他們需要回頭，還是從那個垂直電梯下。

這番折騰讓柳先生感到非常疲憊，對深圳北站的服務(wù)態(tài)度及行為表示不滿，認(rèn)為過于機械和冷漠。他認(rèn)為，面對需要幫助的人，工作人員可以多走幾步、多說幾句，詳細(xì)告知一下情況。他發(fā)布了這段視頻，希望提醒深圳北站改善服務(wù)，因為他喜歡深圳的包容，這個城市有許多令人稱道之處。

隨后，記者致電深圳12306熱線了解情況，工作人員表示，針對殘疾人及其他出行不便的旅客，車站可以專門提供幫助服務(wù)，但應(yīng)在列車發(fā)車前6小時提出申請。如果旅客在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場工作人員反映。關(guān)于深圳北站站臺垂直電梯的分布情況，是否方便旅客找到，工作人員表示不清楚，每個車站的情況不同。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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