10月27日,61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻,反映他推著94歲的母親從深圳北站下車時遇到的困難。他在視頻中提到,現(xiàn)場找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo),想出站臺卻半天找不到輪椅能進(jìn)的垂直電梯。柳先生在視頻中顯得有些茫然,并表示自己被指引來來回回,感覺非常不便。
柳先生向媒體介紹,26日他帶著94歲的母親從北京坐動車到深圳。由于推著輪椅還帶著一個大旅行箱,他在到站前請列車員聯(lián)系深圳北站站臺提供幫助,但被告知為時已晚,車站無法提供額外的幫助服務(wù)。下車后,他詢問站臺工作人員哪里有垂直電梯,工作人員只是簡單地指了方向,態(tài)度冷漠。他推著輪椅往前走,終于看到一個垂直電梯,卻被另一人告知這不是出站口。他們繼續(xù)前行,又有一位工作人員告訴他們需要回頭,還是從那個垂直電梯下。
這番折騰讓柳先生感到非常疲憊,對深圳北站的服務(wù)態(tài)度及行為表示不滿,認(rèn)為過于機械和冷漠。他認(rèn)為,面對需要幫助的人,工作人員可以多走幾步、多說幾句,詳細(xì)告知一下情況。他發(fā)布了這段視頻,希望提醒深圳北站改善服務(wù),因為他喜歡深圳的包容,這個城市有許多令人稱道之處。
隨后,記者致電深圳12306熱線了解情況,工作人員表示,針對殘疾人及其他出行不便的旅客,車站可以專門提供幫助服務(wù),但應(yīng)在列車發(fā)車前6小時提出申請。如果旅客在車站需要幫助,可以向現(xiàn)場工作人員反映。關(guān)于深圳北站站臺垂直電梯的分布情況,是否方便旅客找到,工作人員表示不清楚,每個車站的情況不同。