深圳機(jī)場回應(yīng)鄭智化吐槽：立行立改 優(yōu)化輪椅旅客服務(wù)流程
10月25日23時許，“深圳機(jī)場發(fā)布”微信公眾號發(fā)布情況說明，對鄭智化先生當(dāng)天反映的情況進(jìn)行了回應(yīng)。說明中提到，鄭智化于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源飽和，該航班被安排在遠(yuǎn)機(jī)位?？?。為方便輪椅旅客登機(jī)，深圳機(jī)場提供了行動不便旅客登機(jī)車。按照安全操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20厘米的高度差，這給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來了一些不便。最終，在一名地服人員和一名機(jī)組人員的幫助下，鄭智化順利登機(jī)。
針對此次服務(wù)中的不足，深圳機(jī)場聯(lián)合航空公司立即采取措施改進(jìn)：自10月25日晚間起，將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障；對于確實(shí)無法靠橋的航班，則增加現(xiàn)場保障人員數(shù)量至兩名，以強(qiáng)化服務(wù)能力。同時，機(jī)場還計劃試點(diǎn)使用一種有一定坡度的新型登機(jī)連接裝置，旨在解決因高度差帶來的不便，更好地幫助行動不便的旅客安全順暢登機(jī)。
對于此次事件給旅客帶來的不便，深圳機(jī)場表達(dá)了歉意，并承諾將持續(xù)聽取意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力提升旅客體驗。此前，中國臺灣籍歌手鄭智化在其微博上發(fā)文批評了深圳機(jī)場對待殘疾人的態(tài)度，稱升降車停至機(jī)門時離機(jī)門地板距離過大，導(dǎo)致他不得不連滾帶爬才能進(jìn)入飛機(jī)。鄭智化三歲時因患小兒麻痹癥失去雙腿，是《水手》、《星星點(diǎn)燈》等歌曲的創(chuàng)作者。
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