深圳機場回應整改措施 提升輪椅旅客登機體驗
10月25日下午，知名音樂人鄭智化在微博上發(fā)文，反映他在深圳寶安國際機場乘機時遇到登機困難，此事迅速引起社會廣泛關注。當天晚上，深圳機場發(fā)布情況說明，承認服務存在不足，并宣布了多項整改措施。
鄭智化在當日14時59分左右發(fā)布的微博中提到，他乘坐輪椅至遠機位登機時，發(fā)現(xiàn)升降車與機門之間有25厘米的高度差，導致輪椅無法推入飛機，他也無法跨進機門。
對此，深圳機場于當晚23時19分通過“深圳機場發(fā)布”微信公眾號發(fā)布了《情況說明》。說明中指出，鄭智化當日乘坐的是深圳航空ZH9073航班從深圳前往臺北。由于前序國際及地區(qū)航班密集，近機位資源飽和，航班被安排在遠機位?？俊C場已按流程調派行動不便旅客專用登機車。但由于飛機在旅客登機及貨物裝載過程中存在上下浮動，為防止設備刮碰飛機，依據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與艙門需保持約20厘米高度差，這使得輪椅無法直接對接艙門。最終，在一名地服人員和一名機組人員的協(xié)助下，鄭先生得以安全登機。
深圳機場在說明中對此次服務保障帶來的不便表示歉意，并表示深知機場服務與旅客預期還有差距。為此，機場方面聯(lián)合航空公司立即啟動整改，自10月25日晚起，對搭載輪椅旅客的航班優(yōu)先安排廊橋靠接；確需使用遠機位時，現(xiàn)場保障人員由一名增至兩名；同時試點啟用已研發(fā)測試的帶坡度登機連接裝置，以解決高度差問題，提升登機的安全性和便利性。
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