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女子住酒店連換5間房床上都有蟲！新裝修通風(fēng)不足導(dǎo)致(4)

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2025-10-17 14:06:19  新浪財(cái)經(jīng)

還需注意的是，據(jù)涉事消費(fèi)者稱，面對(duì)其反饋，酒店既無(wú)即時(shí)道歉也未主動(dòng)跟進(jìn)，僅以全額退款草草了事，直至輿情發(fā)酵才被動(dòng)溝通。

而在媒體報(bào)道中，酒店工作人員“先看房再下單”的回應(yīng)，等于將衛(wèi)生保障責(zé)任粗暴轉(zhuǎn)嫁給出錢消費(fèi)的客人。這種冷漠、不負(fù)責(zé)的態(tài)度，哪是服務(wù)業(yè)該有的樣子。

從報(bào)道可知，涉事酒店剛于今年9月底開(kāi)業(yè)，本應(yīng)帶著完善的服務(wù)體系迎接客人，結(jié)果卻鬧出蟲害，讓消費(fèi)者如何住得踏實(shí)，又何談賓至如歸？涉事酒店顯然應(yīng)從內(nèi)部管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)落地、員工培訓(xùn)等方面系統(tǒng)反思和整改，而非甩鍋“新裝修”。

衛(wèi)生問(wèn)題無(wú)小事，關(guān)乎酒店服務(wù)的底線，高端酒店作為行業(yè)標(biāo)桿更應(yīng)明白：酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是裝修的奢華，而是讓客人“倒頭能睡”的安心。


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