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媒體：大疆線下服務(wù)需“跟上節(jié)奏” 線上線下體驗應(yīng)一致(2)

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2025-10-08 21:58:09  愛濟南客戶端

在發(fā)達國家市場，線下零售服務(wù)已經(jīng)高度發(fā)達，擁有完善的價保和退貨體系。歐美大型零售商普遍提供“Price Match”政策，消費者在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)官方渠道降價可以直接申請差價返還。這表明中國線上零售較高的服務(wù)標準實際上只是率先與國際標準接軌。線下零售業(yè)遲早也要走這一步。

現(xiàn)代零售的一個典型困境是品牌一致性危機。在數(shù)字時代，用戶不會區(qū)分直營與授權(quán)，只認品牌整體體驗。售后責(zé)任與體驗一致性是消費者的天然訴求。例如，2019年蘋果價格差異訴訟案和2020年特斯拉“降價訴訟風(fēng)波”都反映了這一點。在成熟市場，價格調(diào)整受消費者權(quán)益保護與反壟斷法律的約束。相較之下，中國市場品牌眾多、渠道復(fù)雜，監(jiān)管與消費者教育尚在完善中。隨著國內(nèi)市場的逐步完善和成熟，這一時間窗口恐怕難以長久。

(責(zé)任編輯：0764)
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