媒體：大疆線下服務(wù)需“跟上節(jié)奏” 線上線下體驗(yàn)應(yīng)一致

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2025-10-08 21:58:09 愛濟(jì)南客戶端

10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購(gòu)買消費(fèi)者退貨維權(quán)”成為微博熱搜話題。據(jù)報(bào)道，淘寶、京東等平臺(tái)的大疆官方店鋪預(yù)告了多款產(chǎn)品將于10月9日開始降價(jià)的消息，許多剛剛購(gòu)買了即將降價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)者開始在購(gòu)物平臺(tái)和社交媒體上維權(quán)，爭(zhēng)取退差價(jià)。

一些在線上平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者通常能夠順利退貨，但線下購(gòu)買的消費(fèi)者卻遇到了困難，因?yàn)榫€下渠道沒有“價(jià)?！?。例如，一位李先生于9月20日在鄭州某授權(quán)體驗(yàn)店購(gòu)買了大疆Osmo Pocket 3，在要求退貨時(shí)被告知無法解決，原因是“線下沒有價(jià)?！薄?/p>

從法律角度來看，消費(fèi)者并沒有絕對(duì)理由要求賣家補(bǔ)差價(jià)，除非商家事先承諾了“15天內(nèi)降價(jià)補(bǔ)差”。因此，像李先生這樣的線下消費(fèi)者在尋求補(bǔ)償時(shí)遭到拒絕并不意外。然而，大疆這次降價(jià)是為了促銷，目的是吸引消費(fèi)者。如果因少數(shù)消費(fèi)者要求“補(bǔ)差價(jià)”而產(chǎn)生糾紛，可能會(huì)影響品牌形象。從商業(yè)角度考慮，大疆應(yīng)該滿足這部分消費(fèi)者的合理要求，避免因小失大。

此次事件也反映出一個(gè)更深層的問題：中國(guó)線下零售服務(wù)體系正在被線上體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)重新定義，但尚未跟上節(jié)奏。線上購(gòu)買大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者并未因降價(jià)問題而群情激憤，主要是因?yàn)椤捌咛鞜o理由退貨”和“價(jià)保”已成為各大電商平臺(tái)的標(biāo)配。而在某些平臺(tái)上，大疆自營(yíng)旗艦店甚至明確標(biāo)明“30天無理由退貨”。相比之下，線下商家很少支持“七天無理由退貨”，即使支持，流程也較為繁瑣，增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本。

近年來，中國(guó)線上零售業(yè)異軍突起，不僅在技術(shù)和商業(yè)模式上領(lǐng)先，也在服務(wù)上領(lǐng)先。這種領(lǐng)先的服務(wù)改變了消費(fèi)者的習(xí)慣和購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是對(duì)年輕一代而言。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，線下零售業(yè)需要及早與線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，否則將面臨進(jìn)一步的潰敗。

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