繼江蘇蘇州、浙江杭州、衢州等多地機(jī)關(guān)干部體驗(yàn)送外賣、送快遞之后，揚(yáng)州的干部也穿上外賣服、騎上電動(dòng)車進(jìn)行了“沉浸式調(diào)研”。

近期，高郵市委社會(huì)工作部工作人員方青橋花了一個(gè)月時(shí)間兼職做外賣員，最終將這段經(jīng)歷寫(xiě)成了一份帶有“體感溫度”的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告建議設(shè)立“異常天氣補(bǔ)貼”，讓騎手在暴雨天多一份保障，并建立更暢通的申訴渠道，讓每一個(gè)被誤解的騎手有處說(shuō)理、有人撐腰。

這場(chǎng)特殊的體驗(yàn)始于今年8月高郵市委社會(huì)工作部召開(kāi)的一場(chǎng)新就業(yè)群體座談會(huì)。會(huì)上，當(dāng)工作人員詢問(wèn)外賣小哥有什么訴求時(shí)，在場(chǎng)的小哥們紛紛表示：“現(xiàn)在挺好的，沒(méi)什么特別訴求?！睍?huì)后，方青橋提出申請(qǐng)，經(jīng)單位批準(zhǔn)后，注冊(cè)成為一名外賣騎手。工作之余，他利用早中晚時(shí)間體驗(yàn)送外賣工作，以身入局感受外賣騎手的酸甜苦辣。

然而，外賣員的工作并非想象得那么簡(jiǎn)單。據(jù)報(bào)道，最讓方青橋難忘的是，一天凌晨，為了準(zhǔn)時(shí)把餐食送到，他趕路時(shí)磕到路牙，連人帶車摔倒在地，腿上蹭掉一大塊皮。當(dāng)時(shí)傷口火辣辣地疼，餐盒摔得稀爛，還要自己賠付。那一刻他坐在路邊，看著手機(jī)上的賠償通知，真切體會(huì)到了在算法與時(shí)間的夾縫中求生存的滋味。

在一個(gè)月時(shí)間里，方青橋跑了上百單外賣，手機(jī)里存下37條與騎手的聊天記錄、21張街頭照片、16個(gè)亟待解決的問(wèn)題?；氐睫k公室，他重新審視“新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)方案”，感嘆政策的溫度不該只停留在紙面上，只有真正經(jīng)歷過(guò)他們的經(jīng)歷，焦慮過(guò)他們的焦慮，才能制定出真正有溫度的政策。

近年來(lái)，包括開(kāi)網(wǎng)約車、送外賣在內(nèi)的新型靈活就業(yè)方式已成為我國(guó)重要的就業(yè)蓄水池，但由于其形態(tài)較“新”，如何增強(qiáng)權(quán)益保障的針對(duì)性，給予他們更多的關(guān)懷，成為擺在相關(guān)部門(mén)面前的重要課題。為此，全國(guó)多地陸續(xù)進(jìn)行探索，安排機(jī)關(guān)干部沉浸式體驗(yàn)外賣員、快遞員的工作。

自2023年起，杭州市總工會(huì)干部周杰開(kāi)始親身體驗(yàn)當(dāng)騎手，兩年來(lái)，他在4個(gè)外賣平臺(tái)跑了1000多單。其間，他經(jīng)歷過(guò)雨天路滑摔傷肩膀，不僅要擔(dān)心超時(shí)罰款，還要在就醫(yī)時(shí)琢磨如何報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；曾在昏暗的老小區(qū)里摸索著尋找樓幢，體會(huì)過(guò)超時(shí)的提醒聲與找不到樓棟的焦急與無(wú)助。兩年跑單經(jīng)歷讓他深刻體會(huì)到了外賣行業(yè)的艱辛，更讓他對(duì)工會(huì)服務(wù)方式有了全新思考：政策不能“坐在辦公室里制定”，要貼著小哥的需求“量身定制”。

為此，周杰參與推動(dòng)了2023年底杭州市總工會(huì)報(bào)送市政協(xié)工會(huì)界別的提案——《關(guān)于完善公共配套設(shè)施服務(wù)助力提升外賣小哥配送時(shí)效的建議》，其中提及，在商場(chǎng)主要出入口增設(shè)區(qū)域分布指向圖，在小區(qū)出入口增設(shè)樓幢分布圖、在單元樓顯眼位置加裝熒光樓幢單元號(hào)；打造非機(jī)動(dòng)車“禮讓右轉(zhuǎn)道”文明城市新品牌，助力小哥安全文明配送等。

浙江衢州也在行動(dòng)。為加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)工作，衢州市總工會(huì)及下屬單位近期選派11名人員進(jìn)駐外賣、網(wǎng)約車、快遞等多家新業(yè)態(tài)企業(yè)，參加為期兩周的全脫產(chǎn)體驗(yàn)活動(dòng)。不久前，衢州市教育工會(huì)工作人員高翔體驗(yàn)了外賣小哥的工作。過(guò)了午餐訂單高峰期，高翔看到快遞驛站里雖然有沙發(fā)、凳子，但是數(shù)量有限，且容易被人員頻繁進(jìn)出打擾，他一一記錄問(wèn)題和建議，向上反映。

蘇州的動(dòng)作同樣備受關(guān)注。今年1月起，該市在全市范圍內(nèi)部署開(kāi)展“換位跑一次”行動(dòng)，相城經(jīng)開(kāi)區(qū)安排了包括張亥秋、王銘科在內(nèi)的7名機(jī)關(guān)干部脫產(chǎn)兩周，全流程沉浸式體驗(yàn)網(wǎng)約車司機(jī)、快遞配送員、外賣騎手等新就業(yè)群體崗位。作為相城經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)事業(yè)局副局長(zhǎng)，“85后”張亥秋體驗(yàn)的是外賣員一職。兩周外賣騎手生活后，張亥秋寫(xiě)下4000多字的心得體會(huì)。他在體驗(yàn)日記中寫(xiě)道，最深刻的印象就是好多社區(qū)的“暖蜂驛站”并沒(méi)有派上用場(chǎng)。

“暖蜂驛站”是專為新就業(yè)群體打造的休憩和服務(wù)場(chǎng)所，盡管驛站的設(shè)施配置齊全，為新就業(yè)群體提供了WiFi、熱水、充電等服務(wù)，但因?yàn)檫x址的原因，使用率并不高。收到改進(jìn)建議后，相城經(jīng)開(kāi)區(qū)第一時(shí)間在配送小哥較為集聚的地方新增了“暖蜂驛站”，并在周邊設(shè)置“外賣騎手停放區(qū)”。

“領(lǐng)導(dǎo)干部體驗(yàn)送外賣”的新聞被報(bào)道后，總能引發(fā)輿論熱議。沉浸式的身份代入不僅“換”來(lái)機(jī)關(guān)干部的新視角，也“跑”出工作革新的好思路。只有親身經(jīng)歷，才有切身體會(huì)，才能了解到最真實(shí)的情況。領(lǐng)導(dǎo)干部們體驗(yàn)送外賣后，那一份發(fā)自肺腑的“感同身受”最為動(dòng)人，也最為可貴。因?yàn)椤案型硎堋痹谇?，方有“推己及人，反求諸己”。這不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本前提，也是改變現(xiàn)實(shí)、追求美好的重要起點(diǎn)。不做“官老爺”，要當(dāng)“勤務(wù)員”，離不開(kāi)這樣的“感同身受”，看到群眾的“急難愁盼”，更好地為群眾服務(wù)，讓政府出臺(tái)的政策和制度更有人情味，“民生含量”更高，都需要“與群眾共情共鳴”來(lái)支撐。