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媒體評蜜雪冰城“唱歌道歉”爭議：店員當有權說“不” 顧客維權手段引討論

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2025-09-18 15:13:37  深圳新聞網

近日，沈陽一家蜜雪冰城店員因送錯吸管被顧客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的門店主題曲。該顧客隨后將與門店的聊天記錄發(fā)布到社交平臺上。聊天記錄顯示，顧客要求犯錯的員工至少唱40秒的主題曲，并強調員工應遵從企業(yè)文化。有網友稱聽到了店員的哭腔，認為不該這樣為難人家。

但也有網友表示，這是給店員一個臺階，要求送錯吸管的店員唱歌是消費者維權的一種方式，比起投訴，店員可能更能接受這種方式來道歉。實際上，類似事件并非首次發(fā)生。此前網絡上有大量視頻顯示，顧客因送錯吸管、漏送吸管或加錯小料等問題，通過外賣平臺聯(lián)系商家，要求店員為其唱歌補償。不只是蜜雪冰城，包括一點點、茶百道、幸運咖在內的多家奶茶店都有過類似情況。有些視頻中，店員甚至邊唱邊笑，有時店家還會主動合唱以尋求顧客諒解。大多數(shù)人對這類事件持寬容態(tài)度，認為這是一種無傷大雅的維權手段。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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