男子坐飛機(jī)想起沒(méi)關(guān)火 機(jī)長(zhǎng)出手了 緊急救援化解危機(jī)!近日,一架從上海浦東飛往新加坡的9C8549航班在萬(wàn)米高空平穩(wěn)巡航。突然,一名旅客神色慌張地向機(jī)組人員求助,他想起出發(fā)前因匆忙收拾,家中燃?xì)庠羁赡苓€在燃燒,鍋里還煮著雞蛋,擔(dān)心可能引發(fā)火災(zāi)。
機(jī)長(zhǎng)得知情況后立即聯(lián)系春秋航空客服中心,提供了旅客王先生所在小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式以及家庭住址和入戶智能鎖密碼等關(guān)鍵信息??头行难杆賳?dòng)應(yīng)急機(jī)制。
客服代表馮軍利接到任務(wù)后,立刻撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。此時(shí)距離旅客離家已過(guò)去近3小時(shí),鍋具干燒引發(fā)燃?xì)庑孤┥踔粱馂?zāi)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。然而,首次溝通并不順利,物業(yè)工作人員對(duì)突如其來(lái)的電話心存疑慮,溝通一度陷入僵局。
馮軍利沒(méi)有放棄,再次致電物業(yè)。這一次,他語(yǔ)氣更加誠(chéng)懇,詳細(xì)解釋事件的緊急性與真實(shí)性,并告知信息來(lái)源及旅客的迫切請(qǐng)求。最終,物業(yè)工作人員被他的專業(yè)表達(dá)和堅(jiān)定態(tài)度打動(dòng),記錄下業(yè)主房號(hào)及進(jìn)門密碼,答應(yīng)立即派人上門查看。
馮軍利焦急地盯著電腦屏幕上的時(shí)鐘,十分鐘后,第三次撥通物業(yè)電話詢問(wèn)處理進(jìn)展。電話那頭傳來(lái)好消息:物業(yè)人員已進(jìn)入旅客家中,確認(rèn)燃?xì)庠钊栽陂_(kāi)啟狀態(tài),鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干冒煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門并打開(kāi)門窗通風(fēng),成功阻止了一場(chǎng)可能發(fā)生的火災(zāi)事故。馮軍利反復(fù)確認(rèn)安全后,立即將消息反饋給機(jī)組??团搩?nèi),旅客得知家中安全后連聲道謝:“謝謝你們救了我的家。”
這場(chǎng)歷時(shí)20分鐘的緊急救援,雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的現(xiàn)場(chǎng)沖鋒,卻充滿了客服人員與時(shí)間的賽跑。