星巴克月餅 強制銷售 員工考核壓力大!中秋臨近,星巴克再次陷入“月餅強制銷售”的爭議。記者暗訪山東多家門店發(fā)現(xiàn),員工在月餅禮盒銷售中面臨不同程度的考核壓力。有人被要求按小時完成指標,未達成任務的員工甚至需要寫檢討。無法完成任務時,一些員工選擇墊付資金,個人福利也被用來作為贈品。多名員工確認,這種模式已在全國門店普遍存在,形成從總部到門店的壓力傳導鏈。盡管星巴克官方長期否認“強制銷售”,但類似爭議在過去七年里屢次出現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同門店對員工的管理方式和壓力程度存在差異。員工推銷的主要工具是內(nèi)部折扣,原價358元和458元的兩款月餅禮盒通過員工渠道購買可降至210元和272元左右,但享受這一價格的前提是交易需通過員工個人完成,且無法開具發(fā)票或獲得星巴克積分。在五家店中,有三家店的員工明確表示公司下達了月餅銷售任務,與考核相關(guān)。一家門店的員工稱,如果完不成任務,店長需要在公司系統(tǒng)內(nèi)寫分析進行檢討。另一家門店的兼職員工透露,店內(nèi)每天都在催促按小時達標,導致每個人壓力巨大。第三家門店的員工也承認,門店和個人都有銷售目標,并與績效掛鉤。為了促成交易,該員工甚至愿意自掏腰包為顧客抹零頭。
另外兩家門店的員工則表示沒有嚴格的銷售考核。其中一家店多為學生兼職,管理者采取寬松政策。另一家門店雖然口頭聲稱沒有考核,但在推銷中反復提到當天是五八折折扣最后一天,營造緊迫感催促顧客下單。即使沒有明確的懲罰措施,銷售壓力依然存在。
星巴克在季節(jié)性產(chǎn)品的銷售管理上似乎并未形成統(tǒng)一標準,各門店根據(jù)自身情況執(zhí)行,導致一線員工的工作壓力和體驗不同。部分門店已將銷售額與員工績效緊密捆綁,形成了事實上的硬性指標。
近日,多位自稱星巴克員工的網(wǎng)友在社交平臺發(fā)聲,稱在銷售星巴克月餅過程中承受較大壓力,甚至出現(xiàn)自掏腰包購買月餅的情況
2025-09-12 08:27:41星巴克回應員工賣不出月餅墊錢自購星巴克正考慮出售其在中國的70%股份,這些股份將由一組買家瓜分,每個買家持股比例不超過30%。這樣一來,星巴克仍將持有中國業(yè)務30%的股份,并保持大股東地位
2025-08-05 21:52:09曝星巴克將出售星巴克中國70%股份