國航旅客休息室被熱水燙傷雙方發(fā)聲。

近期，旅客左先生向南都N視頻記者報料稱，7月20日，在北京首都機(jī)場T3航站樓國航休息室內(nèi)，一名廚師不慎將高溫?zé)崴疂娫谄渖砩?，?dǎo)致腿部出現(xiàn)紅腫，名牌褲也因此受損。其表示，當(dāng)時廚師提出賠償1萬元，隨后國航方面又聯(lián)系他，稱只愿意賠償500元，并報銷國內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)。

9月5日，左先生與國航工作人員再次進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。國航工作人員稱，“針對差錯和投訴，員工提出私了，這個行為我們是禁止的?！睂τ谑軗p的褲子，國航方面則稱，“我們應(yīng)該信守承諾，把這條褲子賠了。”但關(guān)于賠償?shù)慕痤~，雙方仍存在分歧。

旅客腿被熱水燙傷褲子受損

旅客左先生向南都記者回憶，7月20日，他在首都機(jī)場T3航站樓國際出發(fā)區(qū)國航頭等公務(wù)艙休息室候機(jī)。“我去取餐區(qū)的時候，廚師在上餐，上餐時有保溫桶，里面裝著高溫?zé)崴?dāng)時把我下半身都給澆濕了。”

被潑褲子不可水洗標(biāo)識。

左先生表示，事發(fā)后，當(dāng)事廚師先提出為他在航站樓內(nèi)買新褲子，隨后又改為賠償1萬元。因考慮到對方是普通工作人員，他正在猶豫是否接受時，地面休息室工作人員趕來，將左先生帶至醫(yī)務(wù)室。“當(dāng)時去醫(yī)務(wù)室給我看了一下，說膝蓋上下有些紅腫，需要立即用涼水沖15到20分鐘，我說不行，要登機(jī)了?！弊笙壬f。

隨后，左先生在國航工作人員陪同下，到機(jī)場一品牌男裝店購買新褲子，但因未找到合適尺碼且航班即將登機(jī)，最終未能成功購買。左先生與國航工作人員等人互加微信，約定后續(xù)溝通。

左先生稱，抵達(dá)國外后，國航方面聯(lián)系他，表示愿意賠償500元，并報銷國內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)。左先生認(rèn)為此舉與廚師最初提出的1萬元賠償方案不符。

左先生說，“我那天穿的那條褲子沾了水之后必須干洗，高溫?zé)崴疇C過以后就不能再穿了，而且當(dāng)天穿的褲子是杰尼亞品牌，價格并不便宜。”

當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出1萬元賠償

9月5日下午，左先生與國航當(dāng)事廚師、休息室工作人員及地面服務(wù)部經(jīng)理等人進(jìn)行當(dāng)面溝通。但對于事情經(jīng)過的描述，雙方仍有分歧。

溝通現(xiàn)場，針對賠償金額，當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出賠償1萬元，稱當(dāng)天提出“賠500塊錢”?，F(xiàn)場另一工作人員則致歉稱，“針對差錯和投訴，員工提出私了，這個行為我們是禁止的。”

此外，左先生還反復(fù)向國航工作人員求證，事發(fā)時對方帶他去某品牌專賣店，是否曾表示要向他賠償一條新褲子。對此，曾帶左先生前往商店的一名國航工作人員表示，當(dāng)時只關(guān)心其燙傷情況，并稱帶左先生去專賣店，是因其要求找專賣店，“我們按左先生的要求去給他找”。

但左先生表示，“我現(xiàn)場并沒有要求去買褲子，是國航工作人員先行提出給我買一條褲子，更換身上穿著的被潑濕的褲子，然后我才告訴休息室主管我穿的褲子是杰尼亞品牌的。”由于機(jī)場沒有杰尼亞店鋪，隨后雙方又去了另一品牌店鋪。

針對雙方的不同說法，國航一名地面服務(wù)部經(jīng)理表示，上述工作人員確實沒有關(guān)注到左先生當(dāng)時要買褲子的需求，“我的員工培訓(xùn)不到位，她對于旅客的需求，沒有在第一時間洞察?！彼€表示，“廚師在當(dāng)時特別緊張的情況下，確實說了給左先生買條褲子，但可能在她的認(rèn)知里，認(rèn)為500塊錢已經(jīng)盡到最大的力?！倍?fù)責(zé)處理此事的其他現(xiàn)場員工，也并未考慮到要在品牌店內(nèi)為左先生購買。

隨著雙方的爭論，該經(jīng)理又承認(rèn)道，現(xiàn)場員工確實曾表示要賠償左先生一條褲子，“我們確實說了賠您一條褲子，從這個角度來講，我們還是應(yīng)該信守承諾，把這條褲子賠了?！?/p>

會面后，左先生向南都記者表示，“經(jīng)過這次會面溝通，如果不能澄清事實真相，那我就不必再進(jìn)一步與國航進(jìn)行溝通協(xié)商。因為我認(rèn)為國航目前還在推卸責(zé)任。”他說，“我希望能通過調(diào)查，還原事實真相，得到一個公平公正的結(jié)果。”