國航旅客休息室被熱水燙傷雙方發(fā)聲。
近期,旅客左先生向南都N視頻記者報料稱,7月20日,在北京首都機(jī)場T3航站樓國航休息室內(nèi),一名廚師不慎將高溫?zé)崴疂娫谄渖砩?,?dǎo)致腿部出現(xiàn)紅腫,名牌褲也因此受損。其表示,當(dāng)時廚師提出賠償1萬元,隨后國航方面又聯(lián)系他,稱只愿意賠償500元,并報銷國內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)。
9月5日,左先生與國航工作人員再次進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。國航工作人員稱,“針對差錯和投訴,員工提出私了,這個行為我們是禁止的?!睂τ谑軗p的褲子,國航方面則稱,“我們應(yīng)該信守承諾,把這條褲子賠了。”但關(guān)于賠償?shù)慕痤~,雙方仍存在分歧。
旅客腿被熱水燙傷褲子受損
旅客左先生向南都記者回憶,7月20日,他在首都機(jī)場T3航站樓國際出發(fā)區(qū)國航頭等公務(wù)艙休息室候機(jī)。“我去取餐區(qū)的時候,廚師在上餐,上餐時有保溫桶,里面裝著高溫?zé)崴?dāng)時把我下半身都給澆濕了。”
被潑褲子不可水洗標(biāo)識。
左先生表示,事發(fā)后,當(dāng)事廚師先提出為他在航站樓內(nèi)買新褲子,隨后又改為賠償1萬元。因考慮到對方是普通工作人員,他正在猶豫是否接受時,地面休息室工作人員趕來,將左先生帶至醫(yī)務(wù)室。“當(dāng)時去醫(yī)務(wù)室給我看了一下,說膝蓋上下有些紅腫,需要立即用涼水沖15到20分鐘,我說不行,要登機(jī)了?!弊笙壬f。
隨后,左先生在國航工作人員陪同下,到機(jī)場一品牌男裝店購買新褲子,但因未找到合適尺碼且航班即將登機(jī),最終未能成功購買。左先生與國航工作人員等人互加微信,約定后續(xù)溝通。
左先生稱,抵達(dá)國外后,國航方面聯(lián)系他,表示愿意賠償500元,并報銷國內(nèi)三甲醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)。左先生認(rèn)為此舉與廚師最初提出的1萬元賠償方案不符。
左先生說,“我那天穿的那條褲子沾了水之后必須干洗,高溫?zé)崴疇C過以后就不能再穿了,而且當(dāng)天穿的褲子是杰尼亞品牌,價格并不便宜。”
當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出1萬元賠償
9月5日下午,左先生與國航當(dāng)事廚師、休息室工作人員及地面服務(wù)部經(jīng)理等人進(jìn)行當(dāng)面溝通。但對于事情經(jīng)過的描述,雙方仍有分歧。
溝通現(xiàn)場,針對賠償金額,當(dāng)事廚師否認(rèn)曾提出賠償1萬元,稱當(dāng)天提出“賠500塊錢”?,F(xiàn)場另一工作人員則致歉稱,“針對差錯和投訴,員工提出私了,這個行為我們是禁止的。”
此外,左先生還反復(fù)向國航工作人員求證,事發(fā)時對方帶他去某品牌專賣店,是否曾表示要向他賠償一條新褲子。對此,曾帶左先生前往商店的一名國航工作人員表示,當(dāng)時只關(guān)心其燙傷情況,并稱帶左先生去專賣店,是因其要求找專賣店,“我們按左先生的要求去給他找”。
但左先生表示,“我現(xiàn)場并沒有要求去買褲子,是國航工作人員先行提出給我買一條褲子,更換身上穿著的被潑濕的褲子,然后我才告訴休息室主管我穿的褲子是杰尼亞品牌的。”由于機(jī)場沒有杰尼亞店鋪,隨后雙方又去了另一品牌店鋪。
針對雙方的不同說法,國航一名地面服務(wù)部經(jīng)理表示,上述工作人員確實沒有關(guān)注到左先生當(dāng)時要買褲子的需求,“我的員工培訓(xùn)不到位,她對于旅客的需求,沒有在第一時間洞察?!彼€表示,“廚師在當(dāng)時特別緊張的情況下,確實說了給左先生買條褲子,但可能在她的認(rèn)知里,認(rèn)為500塊錢已經(jīng)盡到最大的力?!倍?fù)責(zé)處理此事的其他現(xiàn)場員工,也并未考慮到要在品牌店內(nèi)為左先生購買。
隨著雙方的爭論,該經(jīng)理又承認(rèn)道,現(xiàn)場員工確實曾表示要賠償左先生一條褲子,“我們確實說了賠您一條褲子,從這個角度來講,我們還是應(yīng)該信守承諾,把這條褲子賠了?!?/p>
會面后,左先生向南都記者表示,“經(jīng)過這次會面溝通,如果不能澄清事實真相,那我就不必再進(jìn)一步與國航進(jìn)行溝通協(xié)商。因為我認(rèn)為國航目前還在推卸責(zé)任。”他說,“我希望能通過調(diào)查,還原事實真相,得到一個公平公正的結(jié)果。”
夏季高溫,孩子穿衣單薄,肌膚裸露較多且自我保護(hù)能力差,極易發(fā)生燙傷。就在前不久,江蘇常州市民錢女士3歲多的孫子在家中玩耍時,不慎碰倒了桌上的水杯,被熱水燙傷。
2025-07-02 14:13:493歲兒童被熱水燙傷致嚴(yán)重感染