退款查賬 全民維權(quán)覺醒！美團(tuán)退款風(fēng)波揭示了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)長期忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。一筆需要“手動(dòng)提現(xiàn)”才能到賬的退款，在社交媒體上被曝光后，引發(fā)了全民“查賬”的熱潮。這不僅是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒，也敲響了對(duì)平臺(tái)責(zé)任和法律規(guī)制滯后的警鐘。我們需要追問這筆“隱形”資金占用的責(zé)任歸屬。

問題的核心在于美團(tuán)設(shè)計(jì)的不透明退款機(jī)制及模糊化的平臺(tái)主體責(zé)任。例如，消費(fèi)者晉莉的退款審核通過后，因“原支付方式退回失敗”而滯留八個(gè)月，期間無任何提示。最終，她必須自行發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊“手動(dòng)提現(xiàn)”按鈕，才能收到退款。美團(tuán)客服將部分問題歸咎于第三方平臺(tái)，這種做法實(shí)際上是將追蹤和告知義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給用戶。平臺(tái)利用消費(fèi)者的信任、繁忙生活和信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶資金的長期占用，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。

放眼全球，這種“平臺(tái)傲慢”在中國市場表現(xiàn)尤為突出。與歐洲國家電商平臺(tái)普遍實(shí)行的30天無理由退貨保障及更嚴(yán)格的退款時(shí)效和主動(dòng)告知義務(wù)相比，中國部分平臺(tái)在退款流程透明度、到賬效率和用戶體驗(yàn)上仍有很大差距。新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已于2024年7月1日起施行，要求經(jīng)營者保障消費(fèi)者權(quán)益，特別是在信息告知和資金安全方面，平臺(tái)需承擔(dān)更明確的法律責(zé)任。然而，如果平臺(tái)繼續(xù)無視這些法規(guī)，法律將失去效力。

在這次維權(quán)行動(dòng)中，社交媒體發(fā)揮了關(guān)鍵作用。個(gè)體消費(fèi)者在小紅書、微博等平臺(tái)上分享自己的退款截圖和遭遇，這些碎片化信息迅速匯聚成強(qiáng)大的輿論力量，迫使美團(tuán)等平臺(tái)無法再忽視這些問題。社交媒體不僅加速了信息傳遞，還構(gòu)建了一個(gè)集體發(fā)聲的平臺(tái)，讓消費(fèi)者意識(shí)到自己并非孤立無援，從而推動(dòng)了更大范圍的“全民查賬”行動(dòng)，使問題從個(gè)案轉(zhuǎn)化為公共議題。這證明了在信息扁平化的今天，任何試圖掩蓋或推諉的平臺(tái)都將面臨公眾的審判。

這場風(fēng)波是對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，技術(shù)創(chuàng)新不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者基本權(quán)益為代價(jià)。平臺(tái)必須建立更為透明高效的退款機(jī)制，主動(dòng)提示退款狀態(tài)，并對(duì)異常情況負(fù)起解決責(zé)任。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)退款機(jī)制的監(jiān)督，細(xì)化執(zhí)行細(xì)則，確保法律法規(guī)能夠有效約束平臺(tái)不當(dāng)行為。否則，我們將看到的不僅僅是“手動(dòng)提現(xiàn)”的荒誕，還有消費(fèi)者信任的崩塌和數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)的信任危機(jī)。這場全民“查賬”行動(dòng)，是消費(fèi)者在數(shù)字時(shí)代對(duì)公平與正義的呼喚，期待一個(gè)真正以人為本、透明公正的數(shù)字消費(fèi)新秩序。