河南許昌的胖東來商貿(mào)集團(tuán)因其高質(zhì)量的服務(wù)和對員工的重視，被網(wǎng)友譽(yù)為“沒有淡季的‘6A級景區(qū)’”。近日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)董事長于東來分享了他對企業(yè)成功的關(guān)鍵因素以及對未來發(fā)展的看法。

于東來表示，如果胖東來無法堅持自己的追求，可能會選擇關(guān)停。這種追求源于他年輕時做生意的經(jīng)歷。1995年，他開始摸清做生意的門道，希望能通過開超市讓老百姓買到放心的產(chǎn)品。他認(rèn)為，對人的重視是胖東來成功的關(guān)鍵。1999年，他決定將當(dāng)年賺得的1700萬元中的50%分給員工，因?yàn)樗嘈派拼龁T工可以形成良性循環(huán)，推動企業(yè)向好發(fā)展。

對于高薪酬、高福利模式是否違反商業(yè)邏輯的問題，于東來認(rèn)為，只要企業(yè)能夠尊重員工并成就團(tuán)隊，就能做得更長久。同時，他也指出，胖東來的經(jīng)營模式有可借鑒之處，但完全復(fù)制并不容易，因?yàn)槊總€企業(yè)的環(huán)境、文化和團(tuán)隊都不同。

面對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑，于東來認(rèn)為這很正常，但希望相關(guān)法規(guī)能夠更加完善，以遏制惡意謠言。他強(qiáng)調(diào)，胖東來之所以受到關(guān)注，是因?yàn)橐恢眻允刈约?，用心服?wù)顧客，而不是刻意追求流量。

在談到零售行業(yè)的競爭時，于東來批評了一些企業(yè)通過壓低供應(yīng)商報價來增加利潤的做法，認(rèn)為這是短視行為，不利于整個行業(yè)的健康發(fā)展。他建議企業(yè)在品控上下功夫，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。他還解釋了為什么關(guān)閉一些盈利店鋪，表示胖東來更注重經(jīng)營質(zhì)量，不愿意為了規(guī)模而犧牲品質(zhì)和顧客體驗(yàn)。

關(guān)于胖東來的發(fā)展策略，于東來表示，公司目前專注于深耕一域，不急于擴(kuò)張。他認(rèn)為，只有把經(jīng)營理念、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平做到極致，企業(yè)才能長久發(fā)展。他希望通過胖東來的努力，能激活整個行業(yè)的服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

于東來還提到，胖東來通過誠信贏得了競爭優(yōu)勢。他們嚴(yán)格執(zhí)行無理由退換貨政策，并設(shè)立投訴獎，雖然增加了成本，但贏得了口碑。他認(rèn)為，堅守誠信不僅是道德選擇，也是商業(yè)智慧。此外，胖東來賦予一線職工即時回應(yīng)顧客需求的權(quán)限，通過培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，確保職工賦權(quán)與企業(yè)管理相統(tǒng)一。

對于當(dāng)前消費(fèi)降級的觀點(diǎn)，于東來持不同意見。他認(rèn)為中國的消費(fèi)市場潛力巨大，部分人不消費(fèi)可能是因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高。他鼓勵民營企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為國家分憂，共同推動社會向更美好的方向發(fā)展。