花十多萬做護理中途退費只剩三千 退費套路深
消費者在預(yù)付式消費中遇到退費難的情況屢見不鮮。江蘇南京的夏女士為兒子購買了50節(jié)馬術(shù)課，花費24500元，后來又續(xù)購20節(jié)課，花費9800元。孩子因多次墜馬產(chǎn)生恐懼不愿繼續(xù)學(xué)，夏女士申請退還剩余13節(jié)課費用。該機構(gòu)表示，退費需按每節(jié)880元的正常價計算已上課時。按此算法，夏女士不僅無法退款，還需補交15860元。
這種預(yù)付式消費退費難的情況并非個例。不少消費者因自身計劃調(diào)整、商家服務(wù)不佳或違約要求退費時，常遇到“概不退款”、“退卡扣高額違約金”、“有效期未用完不退”等霸王條款，或遭商家以拖延推諉、設(shè)置繁瑣流程等方式變相阻撓。
北京市西城區(qū)一家網(wǎng)球培訓(xùn)中心，趙女士花4999元為孩子購買了18小時教練一對四的班課課包。上完10節(jié)課后，原教練離職，新教練教學(xué)敷衍、強度不當(dāng)，孩子產(chǎn)生了抵觸。趙女士申請退還剩余課時費，商家要求已經(jīng)上過的課程按原價430元/小時扣除，并收取20%手續(xù)費。計算后，趙女士僅能退回100多元。最終她接受了商家提出的另一個解決方案——將剩下課時費轉(zhuǎn)成10節(jié)場地費，自己帶孩子練習(xí)。
北京市民劉女士去年在某美容院消費10萬多元購買149次護理項目。接受55次服務(wù)后，劉女士認為護理效果與承諾相差甚遠，且出現(xiàn)皮疹時，皮膚科醫(yī)生建議暫停美容項目，而美容院仍建議繼續(xù)做項目。這讓劉女士感到不滿，要求退還剩余90余次費用，約7萬元。美容院卻稱每次服務(wù)均搭贈保養(yǎng)套盒，退費需按原價扣除已做項目和套盒費用，最終僅愿退3000余元。劉女士對商家強硬態(tài)度感到憤怒，目前正尋求消協(xié)幫助，并考慮起訴。
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