陜西工作的安女士,在商洛市商州區(qū)一家瑜伽館購買了30節(jié)普拉提小班課。今年因工作調(diào)動離開商洛,尚余30多節(jié)課。她聯(lián)系館方協(xié)商退費(fèi),表示愿承擔(dān)500元以內(nèi)的違約金。館方以合同規(guī)定為由拒絕,要求其自行轉(zhuǎn)讓課程。安女士嘗試找同事朋友轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)上二手轉(zhuǎn)賣均未果。多次投訴無果后,安女士決定異地起訴維權(quán)。
廣東深圳的王女士在當(dāng)?shù)匾患衣晿方逃龣C(jī)構(gòu)購買了38節(jié)課的聲樂課程。正式開課前,王女士被告知之前的試課老師無法上課。一周后,機(jī)構(gòu)又告知該老師無法返崗,由他人代課。正式上一節(jié)課后,王女士得知,原老師已聯(lián)系不上,且機(jī)構(gòu)試圖單方面將約定好的每周一節(jié)課改為每周兩節(jié),也一直未提供購課費(fèi)發(fā)票。王女士向機(jī)構(gòu)申請退款,但商家只同意換老師或自行轉(zhuǎn)卡。王女士向消協(xié)和12345平臺投訴未果,于今年1月起訴。經(jīng)法官調(diào)解,機(jī)構(gòu)最終退還11800元,雙方達(dá)成和解。
還有一些商家通過設(shè)置消費(fèi)時(shí)效、捆綁其他服務(wù)等“隱形門檻”變相加收費(fèi)用,阻撓退費(fèi)。江蘇鹽城的李女士在健身房購買了30節(jié)私教課程,原教練離職后,新教練提出必須續(xù)年卡才能繼續(xù)上剩余23節(jié)私教課。李女士多次到店溝通要求在不續(xù)卡的情況下上完私教課或退費(fèi),均被拒。投訴調(diào)解未果后,李女士決定起訴。最終法院判決李女士剩余23節(jié)課可在一年內(nèi)上完,無需續(xù)年卡。
遭遇退費(fèi)難的消費(fèi)者多優(yōu)先通過12315等渠道投訴。然而,消協(xié)或主管部門通常只能與商家協(xié)商,面對強(qiáng)硬商家往往無能為力。消費(fèi)者想要進(jìn)一步維權(quán)需訴諸法律,但起訴耗時(shí)費(fèi)力、成本高昂,迫使不少消費(fèi)者無奈放棄。