河馬生鮮的電商業(yè)務(wù)發(fā)展得也不太順利,主要阻礙來自于配送。這里的配送體系不如中國(guó)發(fā)達(dá),配送成本高昂,平臺(tái)抽成比例驚人,高達(dá)20%以上。在這里線上購買物品,不論價(jià)格高低,均需支付運(yùn)費(fèi)。
他們最初計(jì)劃超市以服務(wù)中國(guó)人為主,實(shí)際的主要客流是當(dāng)?shù)厝A人,同時(shí)也有吸引到一部分當(dāng)?shù)伛R來族人。中國(guó)人的消費(fèi)能力比當(dāng)?shù)厝A人更強(qiáng),帶動(dòng)了線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。隨著中國(guó)人顧客數(shù)量的增多,線上線下營(yíng)收比例變成了5:5。
良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)讓Mandy夫婦有了開分店的勇氣。他們現(xiàn)有門店規(guī)模大,可以作為總倉儲(chǔ)。分店會(huì)以中小型店為主,擴(kuò)展一些社區(qū)店。第二家店選址在KLCC,這里位于吉隆坡最中心的雙子塔下方,店鋪規(guī)模為400平方米。由于雙子塔屬于馬來西亞的國(guó)有企業(yè),其主要服務(wù)對(duì)象是本地人,商場(chǎng)規(guī)定內(nèi)部非清真產(chǎn)品的占比不得超過2%。逛雙子塔的人群消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng),因此第二家店在選品上會(huì)以中高端產(chǎn)品為主,同時(shí)還會(huì)挑選一些更潮流的產(chǎn)品。