“鴻蒙大酒店”火爆出圈服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流

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2025-07-18 21:36:19 小麗接電話呀

中午十二點，上海浦東某汽車商圈上演了一幕魔幻景象：鴻蒙智行體驗中心里飄出鹵肉飯的香氣，十幾位車主端著餐盤排隊取食，落地窗外的充電樁前車輛正“補充能量”。一墻之隔的傳統(tǒng)面館里，老板娘望著空蕩蕩的座位輕聲嘀咕：“賣車的咋比我們更像開飯館的？”

這不是偶然現(xiàn)象。鴻蒙智行把4S店變成了“車主會所”，免費自助餐只是基礎(chǔ)操作。青島瑞吉酒店78層的總統(tǒng)套房里，問界品牌曾與奢華酒店聯(lián)手舉辦沙龍，瑞吉管家現(xiàn)場教車主收納高級時裝，餐飲團隊端上問界主題下午茶。當其他車企還在比參數(shù)時，鴻蒙智行已經(jīng)讓車主在喝咖啡時就把車保養(yǎng)好了。

重慶“招招出行”網(wǎng)約車平臺負責人解釋道：“我們要把關(guān)懷落到每個細節(jié)?！痹邙櫭芍切畜w系里，免費洗車、充電、吃飯成了標配。車主王先生的故事特別典型，原本只是來充電，結(jié)果吃著排骨面的功夫技師連輪胎都檢測好了。這種無縫銜接的服務(wù)讓車主主動延長停留時間：年輕媽媽帶孩子看動畫片，商務(wù)人士開視頻會議，老人研究新款咖啡機用法，冷清的4S店候客區(qū)徹底成了歷史。

表面看似“賠本買賣”，實則藏著精明的商業(yè)邏輯。鴻蒙智行把門店分成多個層級，準入標準嚴過傳統(tǒng)豪華品牌。想加盟要先過地段評估、財務(wù)審核等七重關(guān)卡。高標準換來高黏性：鴻蒙智行老車主復(fù)購率53%，遠超行業(yè)20%的平均值，問界M9更是連續(xù)11個月蟬聯(lián)50萬以上豪華車銷冠。

今年春節(jié)的服務(wù)大考進一步展示了鴻蒙智行的雄心。340家用戶中心春節(jié)不打烊，維保車輛9739臺次。有個麗江度假酒店總經(jīng)理在高速上親歷驚險，行人突然竄出，問界M9瞬間自主剎停，他感嘆道：“坐后排都能語音控空調(diào)，這安全感真難得?！被顒悠陂g累計救援2152次，平均44分鐘抵達現(xiàn)場，最遠一次跑了2272公里。在返程高峰的高速服務(wù)區(qū)，胎壓檢測、應(yīng)急醫(yī)療包、熱飲點心組成的“春節(jié)補給站”讓1萬多名車主在寒風中吃上熱乎食物。

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