“鴻蒙大酒店”火爆出圈 服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流(2)
春節(jié)期間，鴻蒙智行推出充電積分玩法。用鴻蒙智行充電樁上傳付款憑證就給500積分直接兌換禮品。這招讓3418名車主主動(dòng)“打卡”，既緩解了充電排隊(duì)壓力，又拉動(dòng)了充電網(wǎng)絡(luò)使用率。背后的技術(shù)支撐同樣硬核：超快充實(shí)現(xiàn)30分鐘充電80%，OTA升級(jí)讓車主感受“月月開新車”。
24小時(shí)管家服務(wù)成為品牌護(hù)城河。春節(jié)期間熱線接聽1.6萬次，及時(shí)接起率96%；服務(wù)管家會(huì)話超10萬輪，94.57%能在10分鐘內(nèi)回復(fù)。有車主在荒郊野外爆胎，剛掛電話就收到救援車抵達(dá)倒計(jì)時(shí)提示。這種響應(yīng)速度讓鴻蒙智行NPS（用戶凈推薦值）飆到80分以上，比行業(yè)均值高出近一倍。
當(dāng)傳統(tǒng)車企還在賣車時(shí)，鴻蒙智行已把4S店改造成9242平米的“第三空間”。這里能開商務(wù)會(huì)議，能帶孩子寫作業(yè)，甚至能參加收納沙龍。汽車行業(yè)分析師張明說得直白：“電動(dòng)車技術(shù)同質(zhì)化后，服務(wù)才是新戰(zhàn)場。”那些端著餐盤談笑風(fēng)生的顧客出門時(shí)手機(jī)里早預(yù)約了下次保養(yǎng)，而隔壁面館老板終于想通，把分店開進(jìn)了4S店大堂。
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