海外直郵本應(yīng)是消費(fèi)者便捷獲取海外正品、享受價格優(yōu)勢的途徑，承諾原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯、海關(guān)監(jiān)管保障。然而，在社交平臺上，關(guān)于“海外直郵”的投訴和避雷帖比比皆是，其真實性飽受質(zhì)疑。

湖南長沙的王然今年3月通過某平臺購買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關(guān)”App查詢不到任何快件信息。更令她心涼的是，商家提供的報關(guān)單號清關(guān)時間與快遞顯示的清關(guān)時間也不一致。復(fù)盤物流軌跡后，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從“××國際”海外網(wǎng)點啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個網(wǎng)點，這明顯是在迷惑消費(fèi)者，所謂的“海外直郵”物流信息極有可能是虛構(gòu)的。

類似的情況并不少見。山西太原的張燕去年年底在某平臺看到一款標(biāo)注“海外直郵、假一賠十”的某品牌少女香水，售價290元，比國內(nèi)保稅倉發(fā)貨便宜很多。心動之下，她迅速下單。收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關(guān)記錄。平臺物流信息顯示商品繞道廣州清關(guān)后又折返深圳，嚴(yán)重違反正常入境物流邏輯。她在社交平臺分享了經(jīng)歷，許多人在評論區(qū)表示遭遇過相似情況。

記者在某第三方投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約2萬條。投訴主要集中在質(zhì)量問題無法退、假貨無法退以及退貨權(quán)被剝奪等方面。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時間尋求平臺解決，但平臺態(tài)度令人失望：僅以“平臺規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱，拒絕提供注冊證書及授權(quán)書等實質(zhì)證明，也未給出有效處理方案。普通消費(fèi)者維權(quán)成本高、風(fēng)險大。

物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認(rèn)其包裹未清關(guān)，但投訴后石沉大海。還有朋友遭遇物流公司推諉、無法解釋清關(guān)軌跡、無法提供具體口岸、攬件員失聯(lián)等糟心事。

在西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授黃忠看來，考慮到海外直郵的消費(fèi)特點、監(jiān)管維權(quán)的難度，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者更有必要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。如果消費(fèi)者“假一賠三”的主張符合法律的規(guī)定，那么電子商務(wù)平臺經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)按照電子商務(wù)法的規(guī)定采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益。

上海市公安局靜安分局近日破獲一起特大跨境銷售假冒注冊商標(biāo)的商品案。去年8月，警方接舉報，某平臺“海外專柜正品店”售假。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店以“海外直郵”為幌子，實則通過廣西、廣東兩地的倉儲物流基地從境內(nèi)發(fā)貨。采用“雙公司運(yùn)作”模式：一家公司負(fù)責(zé)物流，將假貨運(yùn)至港澳短暫停留后“報關(guān)”入境繳稅；另一家公司則自制“品牌授權(quán)書”，用于在境內(nèi)平臺申請“全球購”店鋪資質(zhì)。目前，犯罪嫌疑人均被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授王琦認(rèn)為，治理海外直郵涉假亂象，需要從多方面入手，全方位監(jiān)管和治理。首先，電商平臺應(yīng)當(dāng)對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保商家的合法性和商品來源的正規(guī)性。其次，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，品牌方應(yīng)當(dāng)建立官方的鑒定通道，降低消費(fèi)者鑒定成本。最后，海關(guān)、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，打擊“虛假報關(guān)”等行為，斬斷跨境售假的鏈條。只有通過多方面的努力營造出安全有序的市場環(huán)境，海外直郵才能真正讓消費(fèi)者放心。