說好的海外直郵發(fā)貨地卻在境內(nèi) 直郵信息疑造假

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2025-07-12 14:14:50 極目新聞

海外直郵本應(yīng)是消費(fèi)者便捷獲取海外正品、享受價(jià)格優(yōu)勢(shì)的一個(gè)通道，承諾原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯、海關(guān)監(jiān)管保障。然而，在社交平臺(tái)上，關(guān)于“海外直郵”的“吐槽”與“避雷”帖比比皆是，其真實(shí)性飽受質(zhì)疑。

湖南長(zhǎng)沙的王然今年3月通過某平臺(tái)購(gòu)買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關(guān)”App查詢不到任何快件信息。更讓她心涼的是，商家提供的報(bào)關(guān)單號(hào)清關(guān)時(shí)間與快遞顯示的清關(guān)時(shí)間也不一致。復(fù)盤物流軌跡后，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從某個(gè)海外網(wǎng)點(diǎn)啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！斑@明顯是個(gè)迷惑消費(fèi)者的假物流點(diǎn)。所謂‘海外直郵’的物流信息極有可能是虛構(gòu)的。”

類似的情況并不少見。山西太原的張燕去年年底在某平臺(tái)看到一款標(biāo)注“海外直郵、假一賠十”的香水，售價(jià)290元，比國(guó)內(nèi)保稅倉發(fā)貨便宜不少。心動(dòng)之下，她迅速下單。然而，收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關(guān)記錄。平臺(tái)物流信息顯示商品繞道廣州清關(guān)后又折返深圳，嚴(yán)重違反正常入境物流邏輯。張燕將經(jīng)歷發(fā)到社交平臺(tái)，許多人在評(píng)論區(qū)表示遭遇過相似經(jīng)歷?！耙院筮€是選國(guó)內(nèi)專柜或保稅倉發(fā)貨，更靠譜！”

在第三方投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購(gòu)”等方面的投訴約有2萬條。投訴主要集中在質(zhì)量問題無法退、假貨無法退、退貨權(quán)被剝奪等方面。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時(shí)間尋求平臺(tái)解決，但平臺(tái)態(tài)度令人失望：僅以“平臺(tái)規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱，拒絕提供注冊(cè)證書及授權(quán)書等實(shí)質(zhì)證明，也未給出有效處理方案。

多名消費(fèi)者反映，當(dāng)陷入維權(quán)困境時(shí)，平臺(tái)往往“合理隱身”，消費(fèi)者面對(duì)高昂的維權(quán)成本只能“望洋興嘆”。物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購(gòu)經(jīng)歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認(rèn)其包裹未清關(guān)，但投訴后石沉大海。

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