海外直郵本應(yīng)是消費(fèi)者便捷獲取海外正品、享受價(jià)格優(yōu)勢的一個(gè)通道，承諾原產(chǎn)地直發(fā)、全程物流可溯、海關(guān)監(jiān)管保障。然而，在社交平臺上，關(guān)于“海外直郵”的“吐槽”與“避雷”帖比比皆是，其真實(shí)性飽受質(zhì)疑。

湖南長沙的王然今年3月通過某平臺購買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關(guān)”App查詢不到任何快件信息。更讓她心涼的是，商家提供的報(bào)關(guān)單號清關(guān)時(shí)間與快遞顯示的清關(guān)時(shí)間也不一致。復(fù)盤物流軌跡后，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從某個(gè)海外網(wǎng)點(diǎn)啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！斑@明顯是個(gè)迷惑消費(fèi)者的假物流點(diǎn)。所謂‘海外直郵’的物流信息極有可能是虛構(gòu)的?！?/p>

類似的情況并不少見。山西太原的張燕去年年底在某平臺看到一款標(biāo)注“海外直郵、假一賠十”的香水，售價(jià)290元，比國內(nèi)保稅倉發(fā)貨便宜不少。心動(dòng)之下，她迅速下單。然而，收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關(guān)記錄。平臺物流信息顯示商品繞道廣州清關(guān)后又折返深圳，嚴(yán)重違反正常入境物流邏輯。張燕將經(jīng)歷發(fā)到社交平臺，許多人在評論區(qū)表示遭遇過相似經(jīng)歷?！耙院筮€是選國內(nèi)專柜或保稅倉發(fā)貨，更靠譜！”

在第三方投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約有2萬條。投訴主要集中在質(zhì)量問題無法退、假貨無法退、退貨權(quán)被剝奪等方面。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時(shí)間尋求平臺解決，但平臺態(tài)度令人失望：僅以“平臺規(guī)則”為由口頭告知商家資質(zhì)齊全及公司名稱，拒絕提供注冊證書及授權(quán)書等實(shí)質(zhì)證明，也未給出有效處理方案。

多名消費(fèi)者反映，當(dāng)陷入維權(quán)困境時(shí)，平臺往往“合理隱身”，消費(fèi)者面對高昂的維權(quán)成本只能“望洋興嘆”。物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認(rèn)其包裹未清關(guān)，但投訴后石沉大海。

西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授黃忠認(rèn)為，考慮到海外直郵的消費(fèi)特點(diǎn)和監(jiān)管維權(quán)的難度，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者更有必要積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。如果消費(fèi)者“假一賠三”的主張符合法律規(guī)定，那么平臺就應(yīng)當(dāng)采取諸如劃扣商家店鋪資金等方式來積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益。

治理海外直郵涉假亂象需要從多方面入手，全方位監(jiān)管和治理。電商平臺應(yīng)當(dāng)對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保商家的合法性和商品來源的正規(guī)性。品牌方應(yīng)建立官方鑒定通道，降低消費(fèi)者鑒定成本。商家要保障消費(fèi)者的退貨權(quán)，明確“不支持7天無理由退貨”的適用范圍。平臺也應(yīng)將維權(quán)時(shí)效改為“直至解決”，保障消費(fèi)者權(quán)益。海關(guān)、公安等部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。只有通過多方面的努力營造出安全有序的市場環(huán)境，海外直郵才能真正讓消費(fèi)者放心。