媒體評“海外直郵”成售假溫床物流信息疑造假

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2025-07-14 14:10:31 極目新聞

海外直郵本應是消費者便捷獲取海外正品、享受價格優(yōu)勢的途徑，承諾原產地直發(fā)、全程物流可溯、海關監(jiān)管保障。然而，在社交平臺上，關于“海外直郵”的投訴和避雷帖比比皆是，其真實性飽受質疑。

湖南長沙的王然今年3月通過某平臺購買了一款境外直郵商品，卻在“掌上海關”App查詢不到任何快件信息。更令她心涼的是，商家提供的報關單號清關時間與快遞顯示的清關時間也不一致。復盤物流軌跡后，她發(fā)現(xiàn)物流信息顯示商品從“××國際”海外網(wǎng)點啟程，但該快遞公司官網(wǎng)根本查不到這個網(wǎng)點，這明顯是在迷惑消費者，所謂的“海外直郵”物流信息極有可能是虛構的。

類似的情況并不少見。山西太原的張燕去年年底在某平臺看到一款標注“海外直郵、假一賠十”的某品牌少女香水，售價290元，比國內保稅倉發(fā)貨便宜很多。心動之下，她迅速下單。收到提醒發(fā)貨信息后，她發(fā)現(xiàn)查不到商品海關記錄。平臺物流信息顯示商品繞道廣州清關后又折返深圳，嚴重違反正常入境物流邏輯。她在社交平臺分享了經(jīng)歷，許多人在評論區(qū)表示遭遇過相似情況。

記者在某第三方投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“海外直郵”“全球購”等方面的投訴約2萬條。投訴主要集中在質量問題無法退、假貨無法退以及退貨權被剝奪等方面。發(fā)現(xiàn)問題后，王然第一時間尋求平臺解決，但平臺態(tài)度令人失望：僅以“平臺規(guī)則”為由口頭告知商家資質齊全及公司名稱，拒絕提供注冊證書及授權書等實質證明，也未給出有效處理方案。普通消費者維權成本高、風險大。

物流環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)問題。來自山西呂梁的夏璇去年有過一次全球購經(jīng)歷，因遲遲收不到包裹，她向某物流客服咨詢情況，客服承認其包裹未清關，但投訴后石沉大海。還有朋友遭遇物流公司推諉、無法解釋清關軌跡、無法提供具體口岸、攬件員失聯(lián)等糟心事。

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