6月14日，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園。臨近中午，孩子餓了，而該動物園唯一的母嬰室卻在大門外。茅先生想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻遭到展館工作人員的制止。茅先生認(rèn)為上海動物園的做法不近人情，而展館工作人員則認(rèn)為不在展館飲食是文明觀展的通常要求。雙方因此鬧得很不開心。

茅先生表示，他們一家到達(dá)上海動物園時已經(jīng)將近11點。游覽大約15分鐘后，孩子表現(xiàn)出明顯的饑餓。由于天氣悶熱，他們想找一個陰涼的地方給孩子喂奶。園內(nèi)的保安告訴他們，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務(wù)中心，走過去需要約15分鐘。于是他們來到附近的科學(xué)教育館，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。然而，在二樓展示館門口，他們遭到工作人員的驅(qū)逐。茅先生看到有人在館內(nèi)喝水，但工作人員并未制止，他質(zhì)疑為何不允許他的孩子用奶瓶喝奶。工作人員無法提供相關(guān)規(guī)章和《游客手冊》。

在爭執(zhí)過程中，雙方互相拍照。茅先生夫婦指責(zé)公園做法“冷血”，而館內(nèi)工作人員表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”。茅先生回家后繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后，動物園回復(fù)稱工作人員依規(guī)履職，無需道歉，并堅稱大門外有母嬰室，游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，上海動物園唯一的母嬰室位于大門外的游客服務(wù)中心。母嬰室內(nèi)設(shè)施簡單，只有一個嬰兒護(hù)理臺、洗手盆、垃圾桶和電源插座。園內(nèi)所有公廁都有相關(guān)設(shè)施給嬰兒換尿布等。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，所有城市公園需設(shè)置獨立母嬰室，且母嬰室應(yīng)為獨立封閉空間，禁止與公共衛(wèi)生間混用。母嬰室門牌需含國際通用母乳喂養(yǎng)標(biāo)志。

上海動物園的科學(xué)教育館內(nèi)，除了二樓的“70周年回顧展”館開有空調(diào)，其余公共部位沒有開空調(diào)。當(dāng)天天氣預(yù)報顯示氣溫在23-34°C之間?？茖W(xué)教育館內(nèi)貼有一張臨時打印的A4紙，上面寫著“文明觀展，請勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”工作人員表示，事發(fā)當(dāng)日這張紙確實沒有張貼，但不在展館內(nèi)飲食是文明觀展的通常要求。

大多數(shù)博物館和展覽館嚴(yán)格禁止在展廳內(nèi)飲食，以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但僅限在指定區(qū)域食用。

茅先生一家被展館工作人員趕出來后，只好在樓道里沒有空調(diào)的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。市民對這件事持不同態(tài)度。一位帶孩子的游客陳女士認(rèn)為，雖然公園有自己的規(guī)定，但也需要看實際情況，如果母嬰室較遠(yuǎn)或不夠用，公園應(yīng)提供更多合適的空間給寶媽們使用。另一位游客則覺得茅先生小題大作，認(rèn)為所有人都應(yīng)遵守規(guī)則，不應(yīng)拿嬰兒道德綁架。

負(fù)責(zé)處理茅先生投訴的負(fù)責(zé)人表示，作為窗口服務(wù)行業(yè)，他們一直照顧攜帶嬰兒入園的游客。有時工作人員會主動帶寶媽們到辦公區(qū)提供幫助。上海動物園計劃在未來加大游客服務(wù)設(shè)施的投入。