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上海動(dòng)物園通報(bào)嬰兒喝奶被趕 服務(wù)不當(dāng)致歉

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2025-07-01 07:47:48  海報(bào)新聞

上海動(dòng)物園通報(bào)嬰兒喝奶被趕 服務(wù)不當(dāng)致歉！近日，一對(duì)夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒在上海動(dòng)物園游玩時(shí)遇到困難。由于園內(nèi)唯一的母嬰室位于大門外，步行需要15分鐘，家長(zhǎng)只好進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶，結(jié)果被工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。

6月30日晚，上海動(dòng)物園發(fā)布通告致歉。通告稱，近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭(zhēng)議”的報(bào)道引起廣泛關(guān)注，園方對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在勸阻過(guò)程中處理不當(dāng)，導(dǎo)致雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。

園方承認(rèn)對(duì)工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對(duì)茅先生的投訴處理也不夠有效，給茅先生及其家人造成了傷害，并對(duì)此深表歉意。事件發(fā)生后，園方與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽(tīng)取意見(jiàn)，目前已得到了茅先生的諒解。園方表示將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。

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