主播誘導(dǎo)13歲男孩打賞7萬退款爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵(2)

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2025-06-20 09:20:10 澎湃新聞

從5月24日到6月3日，小風(fēng)累計(jì)打賞金額高達(dá)73541元，其中6月3日一個(gè)中午就充值打賞了4.5萬元。6月3日，謝先生家人在使用銀行卡轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)走，詢問后才知道兒子小風(fēng)將錢打賞給了游戲主播。謝先生報(bào)警后，民警建議先行聯(lián)系平臺(tái)退款。快手官方給出了退款步驟，并指出因《蘋果開發(fā)者協(xié)議》中明確規(guī)定“為開發(fā)者保留70%的銷售收入”，因此有30%需要聯(lián)系蘋果官方進(jìn)行返還。

6月3日至6月5日，謝先生按照平臺(tái)給出的蘋果系統(tǒng)申請(qǐng)退款步驟，向蘋果公司申請(qǐng)退款，但兩次均遭到蘋果公司拒絕。6月6日，謝先生聯(lián)系平臺(tái)客服，按要求填寫相關(guān)資料，被告知因蘋果公司收取了30%的開發(fā)者費(fèi)用，快手只能退還70%。謝先生認(rèn)為，小風(fēng)的充值金額均由快手平臺(tái)收取，孩子并未與蘋果公司直接交易，發(fā)生退款糾紛應(yīng)當(dāng)由快手平臺(tái)全額退款，再由快手平臺(tái)聯(lián)系蘋果公司退還30%開發(fā)者費(fèi)用。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以上未成年人實(shí)施的非純獲利益的民事法律行為，需法定代理人同意或追認(rèn)。13歲孩子未經(jīng)家長同意的大額打賞，家長有權(quán)要求撤銷?？焓肿鳛榉?wù)提供方，應(yīng)直接處理退款。蘋果與快手的商業(yè)合作關(guān)系屬于內(nèi)部約定，不能以此為由將退款責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。用戶與快手的服務(wù)合同關(guān)系獨(dú)立于蘋果的支付服務(wù)，快手不能以“蘋果收取30%費(fèi)用”為由拒絕全額退款，這是將商業(yè)合作成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營者不得利用格式條款減輕自身責(zé)任”的規(guī)定。因此，快手平臺(tái)理應(yīng)給謝先生全額退款。

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