上門維修亂象須整治漫天要價頻發(fā)

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2025-05-26 09:37:42 人民網(wǎng)

上個月，雷弘家中的混水閥壞了，他通過手機找到一個報價35元的維修服務(wù)。然而，維修師傅修完后卻要求他支付220元，解釋說35元只是優(yōu)惠代金券。無奈之下，雷弘只能付款，但對這種行為感到不滿。

日常生活中，上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑，但也存在不少問題。一些維修商家在平臺上以低價吸引顧客，實際價格可能翻倍。例如，陳凱預(yù)約了杭州憶航防水公司做墻角防水補漏，對方告知補漏膠水每斤90元，最終用了44斤膠水，報價3960元。陳凱懷疑材料質(zhì)量，要求提供質(zhì)檢報告，但報告明顯經(jīng)過修圖處理，且拒絕出示進貨憑證。

還有一些家電維修人員使用劣質(zhì)配件充當原廠配件，導(dǎo)致修好不久又壞。柳鑫下單凈水器檢修服務(wù)，修理后次日凌晨凈水器再次漏水，造成家裝損失達4萬至5萬元。聯(lián)系維修網(wǎng)點時，對方多次推諉，最后柳鑫不得不向12315投訴，經(jīng)過兩個多月的維權(quán)，最終只獲得部分賠償。

消費者維權(quán)難，一方面是因為舉證難，有些服務(wù)商誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易，導(dǎo)致無售后記錄；另一方面，即使事實清楚、證據(jù)完整，消費者也會遇到多方“踢皮球”。張師傅提醒居民不要輕信小廣告，這些廣告多數(shù)報價較高，且地址虛假，修完有問題根本找不到人。

為規(guī)范上門維修服務(wù)，有關(guān)部門和社會各方應(yīng)共同努力。商務(wù)部早在2012年就公布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，明令禁止虛報故障部件等行為。專家建議，平臺應(yīng)推出“一口價”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)流程標準化，價格透明可見。市場監(jiān)管部門也應(yīng)加大日常監(jiān)管，構(gòu)建服務(wù)商信用評價體系，對違規(guī)商家實施處罰。消費者協(xié)會可以公布家電維修“白名單”，幫助消費者選擇可信的服務(wù)企業(yè)。此外，行業(yè)自律也很重要，建立共治體系，讓維修過程更加透明。

(責任編輯：zx0176)

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