人民日報：上門維修亂象須整治材料以次充好修出大問題

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2025-05-26 10:28:05 央廣網(wǎng)

日常生活中，上門維修為解決家庭維修問題提供了便利。然而，一些不規(guī)范的問題也隨之出現(xiàn)，比如維修報價前后不一、材料以次充好以及售后難等問題。

不少上門維修商家在平臺上以低價吸引顧客，但實際價格可能翻倍。商家通常會以“先看看情況”或“用多少材料收多少錢”為由模糊報價，等維修后再找各種理由加價。普通消費者難以判斷故障的具體原因和維修價格是否合理。

浙江杭州市的陳凱就遇到過這種情況。他預約了杭州憶航防水公司做墻角防水補漏，兩位師傅在沒有進行漏水檢測的情況下斷定房屋外墻滲水，并告知補漏膠水每斤90元。盡管陳凱覺得價格過高，但在師傅宣稱該材料是進口高科技納米高分子材料后，他同意了維修。最終，工程共用了44斤膠水，報價3960元。陳凱要求公司提供膠水的質檢報告，但收到的報告明顯經(jīng)過修圖處理，且公司拒絕出示進貨憑證。

還有一些家電維修人員使用劣質配件冒充原廠配件，導致修好不久又出現(xiàn)問題。廣東中山市的柳鑫下單凈水器檢修服務，維修完成后，凈水器在次日凌晨再次漏水，造成了嚴重的家裝損失。柳鑫聯(lián)系維修師傅，但對方稱修理網(wǎng)點缺人手，直到晚上才派人過來。無奈之下，柳鑫請來物業(yè)公司重新施工，評估損失達4萬至5萬元。

消費者維權時面臨舉證難的問題。有的服務商誘導消費者脫離平臺交易，導致平臺沒有售后記錄；還有一些消費者從小廣告上找到維修師傅，維權時找不到人。此外，即使事實清楚、證據(jù)完整，消費者也會遭遇多方推諉。柳鑫向12315投訴，經(jīng)過兩個多月的艱難維權，最終只獲得部分賠償。

建議有關部門向社會公布家電維修“白名單”，平臺推出“一口價”服務等措施規(guī)范上門維修服務。早在2012年，商務部就公布了《家電維修服務業(yè)管理辦法》，明令禁止虛列、夸大、偽造維修服務項目等行為。中國家用電器服務維修協(xié)會秘書長王巖表示，上門維修看似小事，但事關每位居民的生活幸福。

目前市面上的主流上門維修平臺采用線上吸引用戶、線下服務用戶的模式。北京市互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長許澤瑋認為，平臺方應通過數(shù)字化手段建立標準化服務流程，實現(xiàn)服務每個環(huán)節(jié)都有規(guī)可循。價格透明化也是關鍵，讓消費者清晰知曉維修項目的具體費用。

市場監(jiān)管等部門也應加大日常監(jiān)管，構建服務商信用評價體系，對違規(guī)商家實施處罰。相關部門要完善投訴舉報渠道，讓消費者維權有門。消費者協(xié)會可以公布家電維修“白名單”，呼吁消費者選擇可信的服務企業(yè)。上門維修行業(yè)也應加強自律，建立消費者、平臺、門店、監(jiān)管部門共同參與的共治體系。

(責任編輯：zx0176)

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