人民日報關注上門維修亂象亟待整治市場亂象

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2025-05-26 11:26:07 人民日報

上門維修亂象須整治。上個月雷弘家中的混水閥壞了，他在網(wǎng)上找到一個報價35元的優(yōu)惠維修服務。然而，維修師傅修完后卻要求他支付220元，解釋說35元只是代金券。雷弘無奈付款，但對此感到不滿。

日常生活中，上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑，但也存在不少不規(guī)范的問題。例如，維修報價前后不一、材料以次充好、售后難等問題時有發(fā)生。雷弘的經(jīng)歷并非個例，不少商家在平臺上以低價吸引顧客，實際價格卻遠高于報價。維修前商家往往模糊報價，等維修后再找各種理由加價。由于消費者難以判斷故障的具體原因和維修價格是否合理，常常被蒙蔽。

陳凱也遇到過類似情況。因家中墻角返潮，他預約了杭州憶航防水公司做防水補漏。兩位師傅未經(jīng)檢測就斷定房屋外墻滲水，并告知補漏膠水每斤90元。陳凱雖覺得價格高，但相信了師傅的說法，同意維修。最終工程共用了44斤膠水，報價3960元。陳凱懷疑使用了劣質材料，要求提供質檢報告，但公司發(fā)來的報告明顯經(jīng)過修圖處理，且拒絕出示進貨憑證。

在家電維修領域，也有維修人員使用劣質配件冒充原廠配件，導致修好不久又壞。柳鑫下單凈水器檢修服務后，維修師傅修好后的凈水器次日凌晨再次漏水，造成家裝損失達4萬至5萬元。柳鑫多次聯(lián)系維修網(wǎng)點未果，最終只能請物業(yè)重新施工。雖然柳鑫帶著證據(jù)向維修網(wǎng)點索賠，但網(wǎng)點以各種理由推諉，最終通過12315投訴才獲得部分賠償。

消費者維權時面臨舉證難的問題。有的服務商誘導消費者脫離平臺交易，導致無售后記錄無法維權；還有一些消費者從小廣告上找到維修師傅，事后找不到人。此外，即便事實清楚、證據(jù)完整，消費者也會遇到多方推諉。柳鑫的維權經(jīng)歷就是一個典型例子，最終耗時兩個月才獲得部分賠償。

建議有關部門向社會公布家電維修“白名單”，平臺推出“一口價”服務等措施規(guī)范上門維修服務。早在2012年，商務部就公布了《家電維修服務業(yè)管理辦法》，但種種問題依然存在。專家認為，平臺方應加強服務流程標準化，價格透明化，讓消費者清晰知曉維修流程和費用。市場監(jiān)管部門也應加大監(jiān)管力度，構建服務商信用評價體系，對違規(guī)商家實施處罰。消費者協(xié)會可以公布“白名單”，呼吁消費者選擇正規(guī)服務企業(yè)。各方共同努力，才能把關系千家萬戶的上門維修做好。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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