近日，江蘇揚州的盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，只能以親屬名義開通手機卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗證。

隨著人臉識別技術(shù)廣泛應(yīng)用，特殊群體反映的人臉識別問題已多次引發(fā)熱議。我國正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范，即將實施的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將殘疾人、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日，70歲的管先生在保姆陪同下，來到江蘇省揚州市江都區(qū)某運營商營業(yè)廳準(zhǔn)備辦一張手機卡。他原本以為憑借身份證就能順利辦卡，但在人臉識別環(huán)節(jié)卻遇到了困難?！稗k卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了?！惫芟壬鸁o奈地說。由于無法完成刷臉驗證，他只好讓女婿趕到營業(yè)廳，以女婿的名義辦理了一張手機卡再轉(zhuǎn)交給他使用。

管先生介紹，自己出生僅八個月時眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況明顯可見。從他的身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，而殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

對于營業(yè)廳以無法通過人臉識別為由不能辦卡的做法，管先生及其女婿提出質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到場，工作人員也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識別？

記者多次撥打涉事營業(yè)廳的官方預(yù)留號碼均被告知號碼有誤。隨后，記者致電涉事品牌運營商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。當(dāng)進一步詢問針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道時，工作人員表示并不清楚。

記者在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)卦撈放茽I業(yè)廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同。在涉事營業(yè)廳附近，另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

隨著智慧城市建設(shè)推進以及手機客戶端登錄解鎖等場景普及，人臉識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識別的群體并不在少數(shù)。去年4月，央廣網(wǎng)曾刊發(fā)文章提到，除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，都在“刷臉”過程中面臨困難。

2023年9月，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實施，為保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活提供了堅實法治保障。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信息無障礙建設(shè)是一項長期任務(wù)、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。下一步將以《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施為契機，推動信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴大、層級不斷深入，顯著提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。

值得關(guān)注的是，2025年6月1日，《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將正式施行。該辦法明確規(guī)定：實現(xiàn)相同目的或者達到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識別技術(shù)方式的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會理事陳音江認(rèn)為，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺，意味著我國已經(jīng)逐步完善各類不同群體的權(quán)益保護法治建設(shè)，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等、充分、便捷地參與社會生活。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進步，還體現(xiàn)了以人為本、科技向善的人文理念。

陳音江表示，科技應(yīng)該為人們生活帶來便利，而不應(yīng)該成為障礙。運營商在面對特殊人群時，可以考慮開辟綠色通道等方式。針對無法完成刷臉驗證的特殊群體，運營商可以探索其他身份驗證方式，如指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等。同時，運營商還應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提升員工對特殊群體的服務(wù)意識和能力，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。