中消協(xié)點(diǎn)名共享充電寶歸還難計(jì)費(fèi)異常引爭(zhēng)議

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2025-05-09 12:57:28 光明網(wǎng)

共享充電寶歸還難和計(jì)費(fèi)異常被中消協(xié)點(diǎn)名。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2025年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴中，共享服務(wù)問(wèn)題突出，尤其是共享充電寶歸還難和計(jì)費(fèi)異常引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。近年來(lái)，雖然共享經(jīng)濟(jì)為公眾生活帶來(lái)便利，但消費(fèi)爭(zhēng)議也頻繁出現(xiàn)，特別是在共享單車(chē)與共享充電寶領(lǐng)域。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括共享單車(chē)系統(tǒng)故障導(dǎo)致合規(guī)停車(chē)變成違規(guī)收費(fèi)、共享充電寶歸還難以及異常計(jì)費(fèi)等。這些問(wèn)題讓消費(fèi)者感到困擾，比如按平臺(tái)指引將車(chē)輛停放至指定區(qū)域后仍被誤判為違規(guī)停車(chē)并收取調(diào)度費(fèi)用；因設(shè)備故障、系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別歸還操作或附近歸還點(diǎn)設(shè)備滿(mǎn)載導(dǎo)致歸還失敗，消費(fèi)者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任；還有歸還充電寶后系統(tǒng)未能及時(shí)終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)的情況。

中消協(xié)指出，共享單車(chē)和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù)，其計(jì)費(fèi)機(jī)制和設(shè)備歸還系統(tǒng)本應(yīng)穩(wěn)定可靠，但當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問(wèn)題侵蝕了消費(fèi)者的信任。建議相關(guān)部門(mén)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求，推動(dòng)平臺(tái)建立訂單自動(dòng)終止機(jī)制和系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制。對(duì)異常扣費(fèi)、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)提示，建立企業(yè)信用評(píng)分與通報(bào)制度。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備，避免“歸還難”問(wèn)題長(zhǎng)期存在。消費(fèi)者在租用和歸還共享設(shè)備過(guò)程中如遇到相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)截圖和拍照，便于后續(xù)維權(quán)使用。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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