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共享充電寶歸還難和計(jì)費(fèi)異常被點(diǎn)名 消費(fèi)者投訴增多

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2025-05-09 09:18:05  工人日?qǐng)?bào)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，共享服務(wù)領(lǐng)域存在諸多問題，尤其是共享充電寶歸還難和計(jì)費(fèi)異常，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。

報(bào)告指出，近年來共享經(jīng)濟(jì)為公眾生活帶來了便利，但也伴隨著頻繁的消費(fèi)爭(zhēng)議。在共享單車與共享充電寶領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴的主要問題包括：共享單車系統(tǒng)故障導(dǎo)致合規(guī)停車被誤判為違規(guī)收費(fèi)；共享充電寶因設(shè)備故障、系統(tǒng)無法識(shí)別歸還操作或附近歸還點(diǎn)設(shè)備滿載，導(dǎo)致歸還失敗，消費(fèi)者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任；一些消費(fèi)者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時(shí)終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)。

中消協(xié)認(rèn)為，共享單車和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù)，其計(jì)費(fèi)機(jī)制和設(shè)備歸還系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定可靠。然而，當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題削弱了消費(fèi)者的信任。建議相關(guān)部門制定統(tǒng)一的共享經(jīng)濟(jì)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求，推動(dòng)平臺(tái)建立訂單自動(dòng)終止機(jī)制和系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制。對(duì)異?？圪M(fèi)、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)提示，建立企業(yè)信用評(píng)分與通報(bào)制度。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備，避免“歸還難”問題長(zhǎng)期存在。消費(fèi)者在租用和歸還共享設(shè)備過程中如遇到相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)截圖和拍照，便于后續(xù)維權(quán)使用。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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