上海五一消費投訴21573件線上消費訴求活躍

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2025-05-06 18:00:03 中國新聞網(wǎng)

今年“五一”小長假與第六屆上海“五五購物節(jié)”疊加，上海消費活力持續(xù)釋放。上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，假期期間線上消費訴求活躍，網(wǎng)購和直播帶貨等熱度延續(xù)。

2025年“五一”假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴21573件，同比增長12%，登記舉報5541件，解答各類咨詢67478件。服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產(chǎn)品、家用電器等領域的訴求量居前。

假日期間，涉及線上消費的訴求占總量的89%。電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對活躍，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品等購物消費糾紛。例如，消費者董先生購買了某平臺主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發(fā)現(xiàn)實物與宣傳不符且有膠印等瑕疵；消費者李先生在某平臺直播間購買了一款增高鞋墊，異味較重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭到拒絕。

為維護假日良好消費環(huán)境，上海市市場監(jiān)管部門加強12315熱線平臺值守，通過優(yōu)化熱線話務智能應用、完善一窗式話務轉接、抓實在線式糾紛解決、夯實聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責任、構建全天候實時監(jiān)測預警等機制舉措，確保消費訴求渠道暢通，提升維權服務能級，助力提振消費。假日期間，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP、微信公眾號等暢通運轉，消費維權訴求整體保持平穩(wěn)有序。

從假日消費投訴反映的問題來看，涉及經(jīng)營者售后服務品質及消費履約等方面的問題占比超過五成，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行、消費者體驗欠佳等問題。例如，消費者李先生在某電商平臺購買的一款男式運動鞋存在質量瑕疵，但撥打其人工客服電話一直未能接通。

目前，上述投訴舉報均已轉派至上海各區(qū)市場監(jiān)管部門進行核查處理。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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