直播間“999元旅游預付卡”調(diào)查：成本僅幾毛錢
五一假期臨近，大眾出游心切，直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣，但成都的黃女士卻陷入維權(quán)困境。去年底，她通過抖音直播間購買的旅游預付卡，在申請退款時遇到了店鋪消失、保證金清零的窘境。
紅星新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個案，背后暗藏一條以個體工商戶資質(zhì)為掩護、通過虛假商品鏈接兜售旅游卡的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。這些無資質(zhì)商家不僅兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”，更通過篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管，致使消費者維權(quán)時面臨“投訴無門、退款無望”的困局。
店鋪下線，商家失聯(lián)
直播間999元購買的預付卡難退費
去年12月，黃女士在抖音“國旅閱覽行”直播間購買了一張999元的旅游卡，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”。付款后，她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡，客服承諾“不用可退”。
▲黃女士收到的Vip卡和標識有“中國國旅”的旅行手冊
今年4月，因朋友無法同行，黃女士申請退款時發(fā)現(xiàn)店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無關(guān)旅游的文字。詢問平臺，抖音客服稱訂單超出售后期，商家保證金已返還且電話停機失聯(lián)，建議她聯(lián)系商家處理。
▲黃女士的交易快照是一段無關(guān)的文字
根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社為游客提供旅游服務(wù)，應(yīng)當取得旅游主管部門的許可。記者調(diào)查顯示，“國旅悅覽行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”，經(jīng)營范圍為百貨零售，并無旅游資質(zhì)，擅自經(jīng)營，將面臨行政處罰。該商行于去年12月1日注冊，不足10天便上線直播，吸引67人下單，總金額超6萬元。
▲商貿(mào)行成立于12月1日，9日便開播
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