直播間“999元旅游預(yù)付卡”調(diào)查：成本僅幾毛錢(qián)(2)

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2025-04-25 20:54:49 百家號(hào)

黃女士投訴后，沈陽(yáng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實(shí)地經(jīng)營(yíng)，已列入異常名錄，黃女士認(rèn)為的“國(guó)旅閱覽行”為“中國(guó)國(guó)旅”旗下賬號(hào)，也被國(guó)旅官方辟謠。

▲中國(guó)國(guó)旅辟謠

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，炎詠艾商行注冊(cè)地在沈陽(yáng)，但旅游卡從鄭州發(fā)貨。記者通過(guò)卡上二維碼聯(lián)系上客服人員?？头硎荆麄兪莵?lái)自云南的盛旅國(guó)際旅行社有限公司，并承認(rèn)他們用個(gè)體工商戶注冊(cè)是因旅行社注冊(cè)抖店的要求高，并一再稱“合法”，也“不影響出行”。

根據(jù)《旅游法》，旅行社需與游客簽訂含行程明細(xì)的旅游合同。但當(dāng)記者提出簽訂時(shí)，對(duì)方只發(fā)來(lái)一份未標(biāo)明任何行程信息的合同模板。記者提出質(zhì)疑，對(duì)方表示現(xiàn)在只提供空白模板，可以到當(dāng)?shù)亍奥涞睾灐薄?jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，

購(gòu)買(mǎi)旅游商品的服務(wù)內(nèi)容不明確，是文旅部重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為。

記者就此事向抖音反饋，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核實(shí)，商家的確存在違規(guī)售賣(mài)旅行套餐的情況，平臺(tái)已根據(jù)規(guī)則進(jìn)行清退，并基于消費(fèi)體驗(yàn)，將優(yōu)先協(xié)助消費(fèi)者退貨退款。4月22日晚，黃女士收到退款。

▲黃女士退費(fèi)成功

濫用標(biāo)題、亂歸商品類別

個(gè)體工商戶“擦邊”旅行社開(kāi)直播

黃女士的遭遇并非個(gè)案。記者看到，今年以來(lái)，陸續(xù)有消費(fèi)者反映遭遇類似退費(fèi)難的困局。在小紅書(shū)中，有關(guān)“抖音999旅游怎么退款”的發(fā)帖量高達(dá)6萬(wàn)余條。

記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者被“國(guó)旅”名稱誤導(dǎo)，“認(rèn)為有保障，不會(huì)有問(wèn)題?！钡珜?shí)際上，這些并非真正的“國(guó)旅”，只是打“擦邊球”。點(diǎn)進(jìn)這些店鋪主頁(yè)，他們以個(gè)體工商戶資質(zhì)入駐，并不具備售賣(mài)旅游產(chǎn)品的資質(zhì)。

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