五一假期臨近,大眾出游心切,直播間“999元雙人游全國(guó)”的旅游卡火熱售賣,但成都的黃女士卻陷入維權(quán)困境。去年底,她通過抖音直播間購(gòu)買的旅游預(yù)付卡,在申請(qǐng)退款時(shí)遇到了店鋪消失、保證金清零的窘境。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),這并非個(gè)案,背后暗藏一條以個(gè)體工商戶資質(zhì)為掩護(hù)、通過虛假商品鏈接兜售旅游卡的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。這些無(wú)資質(zhì)商家不僅兩頭賺取消費(fèi)者旅游卡卡金及地接社“人頭費(fèi)”,更通過篡改交易快照、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管,致使消費(fèi)者維權(quán)時(shí)面臨“投訴無(wú)門、退款無(wú)望”的困局。
去年12月,黃女士在抖音“國(guó)旅閱覽行”直播間購(gòu)買了一張999元的旅游卡,商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時(shí)退”。付款后,她收到了印有“中國(guó)國(guó)旅”的旅游手冊(cè)及VIP卡,客服承諾“不用可退”。
今年4月,因朋友無(wú)法同行,黃女士申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已下線,交易快照被篡改為一段無(wú)關(guān)旅游的文字。詢問平臺(tái),抖音客服稱訂單超出售后期,商家保證金已返還且電話停機(jī)失聯(lián),建議她聯(lián)系商家處理。
根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社為游客提供旅游服務(wù),應(yīng)當(dāng)取得旅游主管部門的許可?!皣?guó)旅悅覽行”實(shí)為沈陽(yáng)個(gè)體工商戶“炎詠艾商行”,經(jīng)營(yíng)范圍為百貨零售,并無(wú)旅游資質(zhì),擅自經(jīng)營(yíng),將面臨行政處罰。該商行于去年12月1日注冊(cè),不足10天便上線直播,吸引67人下單,總金額超6萬(wàn)元。
黃女士投訴后,沈陽(yáng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實(shí)地經(jīng)營(yíng),已列入異常名錄。黃女士認(rèn)為的“國(guó)旅閱覽行”為“中國(guó)國(guó)旅”旗下賬號(hào),也被國(guó)旅官方辟謠。