“僅退款”為何被拋棄了？取消“僅退款”但信任不能后退(2)
取消“僅退款”只是起點，電商平臺需以更精細(xì)化的治理實現(xiàn)消費者與商家的“雙贏”。一方面，健全協(xié)商機(jī)制，避免“扯皮”困局。這就需要平臺搭建高效的溝通渠道，提供清晰的糾紛處理指引，并引入第三方調(diào)解或大數(shù)據(jù)判定輔助協(xié)商。若協(xié)商未果，需保留平臺介入的兜底權(quán)利，防止消費者正當(dāng)維權(quán)無門。另一方面，強化事前防控，壓縮不良商家生存空間。通過完善商品質(zhì)量審核體系、嚴(yán)打虛假宣傳、建立商家信用評價與流量分配掛鉤機(jī)制，從源頭降低消費爭議。
全面取消“僅退款”的背后，是電商平臺從“流量至上”到“生態(tài)共贏”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)平臺不再以犧牲某一方利益為代價追求數(shù)據(jù)增長，當(dāng)消費者與商家在規(guī)則框架下重建信任，電商經(jīng)濟(jì)才能真正釋放持久活力。健康的商業(yè)生態(tài)，從來不是零和博弈，而是讓每一份誠信與努力都得到尊重，讓每一次交易都成為良性循環(huán)的起點。
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