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1688平臺(tái)全面取消“僅退款” 加速解決交易糾紛

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2025-03-17 17:10:55  大眾日?qǐng)?bào)

3月16日至17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”。會(huì)上，1688宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。平臺(tái)處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將依據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定，并由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，以加速糾紛解決，提高生意效率。

此前，買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等）時(shí)，可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對(duì)處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

現(xiàn)在，1688將不再主動(dòng)介入處理“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的情況。新的政策下，平臺(tái)將根據(jù)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的買家將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，且商品無需退回。其他類型的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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